Une approche pratique de la gestion des terminaux de paiement

Les consommateurs attendent un service rapide et efficace si une marque souhaite gagner leur fidélité.Les commerçants réinventent aujourd’hui le commerce : si la suppression des files d’attente en caisse répond à une attente clé, les entreprises doivent aller plus loin pour offrir une expérience client plus fluide et plus engageante. Des solutions innovantes de point de vente (POS) et de paiement permettent désormais de réaliser des transactions directement dans les rayons, via des terminaux mobiles ou des bornes en libre-service, pour que les clients puissent gérer eux-mêmes leur passage en caisse. La multiplication des dispositifs – à la caisse et au-delà – permettant d’accepter les paiements où que se trouvent les clients améliore l’expérience globale et renforce l’efficacité opérationnelle. Cependant, faire du commerce dans ce nouvel environnement soulève une question essentielle : quelle est la meilleure solution pour gérer efficacement ces appareils ?

Les acquéreurs et autres prestataires de services marchands (MSP) savent qu’une combinaison de feuilles de calcul et de systèmes développés en interne ne constitue pas une solution durable. De plus, les systèmes de gestion qui n’ont pas été spécifiquement conçus pour les terminaux de paiement – comme les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) – peuvent automatiser certaines tâches, mais laissent souvent des lacunes que les équipes IT doivent combler au prix de temps et d’efforts importants. La meilleure approche consiste à déployer une solution de gestion des terminaux de paiement pensée dès le départ pour la gestion des équipements de point de vente.

Fonctionnalités d’une solution optimale de gestion des terminaux de paiement

La gestion complète du cycle de vie des terminaux de paiement nécessite une solution spécifiquement conçue pour améliorer la visibilité et l’efficacité des MSP et de leurs clients. Les solutions de gestion des appareils les plus performantes intègrent des fonctionnalités dédiées, telles que :

• Configuration à distance

Un système de gestion basé sur le cloud permet à une équipe distante de communiquer avec les terminaux de paiement déployés sur le terrain, dès lors qu’ils sont connectés au réseau. Ces capacités à distance sont utiles tout au long du cycle de vie de l’appareil, dès sa mise en service. Une solution prenant en charge l’injection de clés à distance (RKI) permet à un fabricant d’expédier les terminaux directement au commerçant, sans passer par un centre d’injection. Cela réduit les coûts de transport et de stockage sécurisé, tout en supprimant les risques de perte ou de vol de dispositifs déjà injectés pendant leur acheminement.

• Géolocalisation

Connaître en permanence l’emplacement des terminaux est essentiel pour se conformer aux exigences de la norme PCI (Payment Card Industry). La vérification manuelle de leur position prend du temps et est source d’erreurs. Une solution de gestion capable de suivre les terminaux Android et autres équipements permet aux acquéreurs, MSP et commerçants de localiser précisément et instantanément chaque appareil.

• Résolution et prévention des incidents

Garantir le bon fonctionnement des terminaux est essentiel pour offrir une expérience client de qualité. Or, les employés en magasin ou en restauration ne sont pas toujours formés pour résoudre les problèmes techniques. Une solution de gestion peut permettre aux utilisateurs de demander de l’assistance directement depuis l’appareil. Grâce au partage d’écran, un technicien – avec autorisation – peut prendre le contrôle à distance du terminal pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, sans déplacement sur site.

Ce processus est bien plus rapide qu’un service d’assistance guidant l’utilisateur pas à pas. Par ailleurs, les solutions les plus avancées permettent aux acquéreurs ou MSP de lancer des diagnostics à distance pour vérifier l’état des terminaux. Cela permet d’intervenir de manière proactive et de remplacer les équipements défectueux avant qu’ils ne tombent en panne.

Avantages d’une solution complète de gestion des terminaux de paiement

Une solution spécifiquement conçue pour la gestion d’un parc de terminaux de paiement permet de maintenir les appareils en condition optimale tout en réduisant les efforts requis côté commerçant. Mais elle offre aussi des bénéfices concrets et mesurables pour l’acquéreur ou le fournisseur de services marchands (MSP), notamment en maintenant un coût total de possession (TCO) réduit, grâce à :

• Un gain de temps pour les équipes opérationnelles : Les fonctions de gestion à distance diminuent le nombre d’appels au support technique et permettent une résolution plus rapide des incidents.
• Une conformité facilitée : Une solution conçue pour les terminaux de paiement simplifie le suivi de la localisation des appareils et la génération de rapports de conformité.
• Une réduction des risques : Une solution de gestion dédiée améliore la sécurité en assurant une visibilité en temps réel sur les terminaux, en envoyant des alertes lorsqu’un appareil passe hors ligne de manière inattendue, et en bloquant toute reconnexion sans vérification préalable de l’absence d’activité frauduleuse.

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