Self-Service und Automaten: ein boomender Wirtschaftszweig, in dessen Mittelpunkt die Innovation steht

Vincent Bernard, Head of Unattended & Self-Service Business bei Ingenico, gibt einen Einblick in den globalen self-service Markt. Was sind die wichtigsten Trends, die wir beobachten, und wie geht Ingenico mit Innovationen um, um den Besonderheiten dieses Marktes gerecht zu werden?

Der  Self-Service Markt wächst seit 30 Jahren von Jahr zu Jahr und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung. In den letzten Jahren hat sich die Nutzung von Automaten sogar noch beschleunigt, was durch die Corona-Krise begünstigt wurde. Es gibt verschiedene Marktsegmente, jedes mit seinen eigenen Besonderheiten. Um einen Gesamtüberblick über diese vielfältige Branche zu geben, beschreibt Vincent die einzelnen vertikalen Segmente und die jüngsten damit verbundenen Innovationen in jedem Segment.

Welches sind die wichtigsten vertikalen Self-Service Bereiche auf dem Markt?

• Beginnen wir mit dem bekanntesten Segment: die Vendingautomaten

Vending ist ein riesiger Markt, vor allem in Europa, Nordamerika und Japan, auf dem man eine Vielzahl von Produkten aus Automaten kaufen kann. Im Niedrigpreissegment werden Produkte wie Getränke und Snacks angeboten, während im Hochpreissegment teurere Produkte wie Elektroartikel erhältlich sind.

Wir sehen ein Wachstum auf diesem Markt, da die Nachfrage nach bargeldlosen Zahlungen steigt. Auch der Umfang und die Vielfalt der Anwendungen nehmen zu, da Lösungen wie Pizza- und Brotautomaten auf den Markt kommen.[1]

Wussten Sie das?

In Deutschland und Österreich wurde eine innovative Lösung entwickelt, um den Verkauf von Artikeln mit einer Altersbeschränkung im Automatenbereich einzuführen. Durch die Verwendung der gleichen Verbindungen zur Bank, die für die Zahlungsautorisierung benötigt werden, kann durch einen Abgleich mit den Bankdaten des Karteninhabers bestätigt werden, dass er 18 Jahre oder älter ist. Dies hat sich bisher für Zigarettenautomaten als erfolgreich erwiesen und könnte auch in anderen Bereichen wie dem Alkoholverkauf oder auch im Einzelhandel eingesetzt werden.

• Kommen wir nun zu dem am weitesten entwickelten Zahlungssegment: Verkehr und Parken

Seit vielen Jahren müssen Sie für das Parken Ihres Autos bezahlen. Parken außerhalb der Straße bedeutet, dass es eine Ein- und Ausfahrt mit einem Kassenautomaten gibt, an dem man bezahlen kann. Diese werden immer zahlreicher, während die Zahl der Parkscheinautomaten auf der Straße mehr oder weniger stabil ist.

Diese ausgereiften Branchen erfordern robuste Terminals, die für den Einsatz im Freien und die intensive Nutzung ausgelegt sind. Für offene Zahlungsanwendungen (Bus, Zug oder U-Bahn) müssen die kontaktlosen Lesegeräte sowohl nach Zahlungsstandards als auch nach Transportstandards zertifiziert sein.

Wussten Sie das?

In Australien hat Ingenico vor kurzem Terminals für Bank- und Kreditkarteninstalliert, an denen die Kunden ihre Karte beim Ein- und Ausparken einsetzen können und ihnen die Zeit, die sie dort verbracht haben, in Rechnung gestellt wird. Auch im Verkehrswesen wurde die Technologie von Ingenico in offenen Zahlungsprojekten eingesetzt, bei denen die Kunden ihre eigene Zahlungskarte als Fahrkarte verwenden. Jedes Mal, wenn Sie das Verkehrsmittel benutzen, verwenden Sie Ihre Karte, und am Ende der Woche oder des Monats wird der günstigste Tarif auf der Grundlage Ihrer Nutzung berechnet.

• Ein neuer vielversprechender Bereich entsteht: EV-Laden

Wir sehen, dass einige neue Vertikalen auftauchen, wie z.B. das Laden von Elektrofahrzeugen (EV), das eine der vielversprechendsten neuen Marktsegmente ist. Ingenico konzentriert sich auf Hochgeschwindigkeits-Ladesäulen, die nur Kartenzahlung akzeptieren, und jedes Jahr werden Tausende davon installiert, um den neuen gesetzlichen Vorgaben gerecht zu werden, die diese Terminals zwingend vorschreiben. Wir haben kürzlich ein neues Terminal für den nordamerikanischen Markt auf den Markt gebracht - das Self/3000. Der Markt für Elektrofahrzeuge wird sich in den kommenden Jahren schnell entwickeln, und wir erwarten einen raschen Anstieg der Nachfrage.[2]

Möchten Sie mehr wissen?

Für eine interessante Perspektive auf Kartenzahlungslösungen für EV-Ladesäulen empfehle ich diesen Artikel von meinem Kollegen Bruce Rasmussen, Director of Sales, Strategic Verticals, Ingenico US.

• Wie kann Ingenico also die Anforderungen dieses vielfältigen Marktes erfüllen?

Es gibt viele Bereiche, die ich oben nicht erwähnt habe, in denen Terminals für Automaten für bargeldlose Zahlungen eingesetzt werden. Um nur einige Beispiele zu nennen: Kioske für Lebensmittelbestellungen und -lieferungen, in Museen, Stadien, Flughäfen und Hotels. Selbstbedienungskioske erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, was auf die Beliebtheit des kontaktlosen Bezahlens und den Komfort, den sie bieten, zurückzuführen ist. Es wird geschätzt, dass der Markt für Selbstbedienungskioske von 2022 bis 2027 um 8.262,72 Mio. USD wachsen wird, mit einer CAGR von 12,61% während dieses Zeitraums.[3]

Wie kann Ingenico also die Anforderungen dieses vielfältigen Marktes erfüllen?

Unser Motto lautet: In der Selbstbedienungsbranche gibt es keine "Einheitsgröße für alle". So wie es viele verschiedene Arten von Autos gibt, die sich für eine Vielzahl unterschiedlicher Verwendungszwecke eignen, kann auch kein einziges Terminal die Anforderungen aller Marktsegmente im Selbstbedienungssektor erfüllen. Aus diesem Grund haben wir bei Ingenico eine ganze Reihe von Terminals entwickelt, die auf demselben Kern basieren, um jede spezifische Selbstbedienungsanforderung zu erfüllen.

Einen Überblick über unser Selbstbedienungsangebot können Sie sich in diesem Video verschaffen:

Wohin wird uns die Zukunft führen?

Der Markt entwickelt sich weiter, die Bedürfnisse ändern sich und die Technologie muss flexibel, sicher und leistungsfähig sein. Die Selbstbedienungslösungen von Ingenico werden ständig weiterentwickelt, um die Nachfrage zu antizipieren und zu gestalten. Ich sehe die Einführung von Android auf dem Markt als den nächsten starken Katalysator. Der Schwerpunkt von Self-Service und Automaten wird dann weit über das Bezahlen hinausgehen, und ich bin gespannt, wohin uns das führen wird.

Sources:
[1] Björkman, A and Andersson, R (2020) ‘Connected Vending Machines’, 4th Edition, Berg Insight: Gothenberg.
[2] Jansson, C (2023) ‘EV Charging Infrastructure in Europe and North America’, 3rd Edition, Berg Insight: Gothenberg.
[3] Technavio (2023) 'Self-service kiosk market size is set to grow at a CAGR of 12.61% from 2022 to 2027, Increasing adoption of contactless payment to drive growth - Technavio'. Verfügbar unter:  https://www.prnewswire.com/news-releases/self-service-kiosk-market-size-is-set-to-grow-at-a-cagr-of-12-61-from-2022-to-2027--increasing-adoption-of-contactless-payment-to-drive-growth---technavio-301768102.html