Comment les paiements sans surveillance transforment le commerce dans tous les secteurs d'activité

Les consommateurs recherchent des parcours d'achat pratiques, notamment en ce qui concerne le passage en caisse et le paiement. Bien qu'ils souhaitent pouvoir accéder facilement à un employé en cas de besoin, les consommateurs omnicanaux et numériques d'aujourd'hui apprécient de pouvoir gérer leurs paiements de manière autonome. En effet, 84 % des consommateurs américains préfèrent les kiosques en libre-service, et 66 % d'entre eux optent pour le libre-service plutôt que pour les caisses avec personnel lorsque les deux options sont disponibles. Cette tendance au paiement en libre-service touche toutes les générations. Près de la moitié des baby-boomers, 84 % de la génération Z et 76 % des milléniaux utilisent régulièrement cette technologie.

Les paiements sans surveillance, moteur d’innovation dans tous les secteurs

Les consommateurs souhaitent désormais des options en libre-service, incitant les commerçants à intégrer ces solutions dans leurs stratégies. Les dispositifs de paiement sans surveillance permettent de fidéliser les clients tout en améliorant leur satisfaction dans de nombreux secteurs d’activité :

• Épicerie et commerce de détail

Aujourd’hui, plus de 96 % des magasins alimentaires sont équipés de caisses automatiques. Selon la dernière étude de Capital One Shopping, 75,5 % des kiosques en libre-service sont déployés dans des points de vente au détail. Que ce soit dans une épicerie, une grande surface ou un magasin spécialisé, les paiements sans surveillance offrent aux clients la commodité et l’autonomie nécessaires pour éviter les files d’attente et effectuer leurs achats rapidement et facilement.

• Restaurants et QSRs

D’après un rapport de PYMNTS Intelligence, 70 % des gérants de restaurants estiment que les solutions en libre-service avec paiement sans surveillance pourraient remplacer les opérateurs de service au volant dans les restaurants à service rapide. De nombreux établissements installent également des dispositifs en libre-service sur les tables, permettant aux clients de commander et de payer directement. Cette approche élimine le besoin de menus physiques, réduit les temps d’attente et, selon les études, augmente la taille moyenne des commandes de 10 % ou plus, optimisant ainsi le chiffre d’affaires des restaurants.

• Micro-marchés

Les paiements sans surveillance sont essentiels au fonctionnement des micro-marchés, qui se multiplient dans les halls d’hôtels, les salles de pause des entreprises et les espaces communs des universités. Grâce à des distributeurs automatiques ou des kiosques intelligents, ces micro-marchés offrent des aliments sains, des boissons et des en-cas, permettant des transactions rapides et simples via des solutions de paiement autonomes.

• Transports publics

La technologie de paiement sans surveillance révolutionne les transports publics en améliorant leur efficacité opérationnelle et en offrant aux usagers une expérience de paiement plus flexible et pratique. Les bornes de billetterie équipées de technologies acceptant les paiements sans contact permettent aux navetteurs, touristes et autres utilisateurs de régler leurs trajets avec un portefeuille mobile ou une carte sans contact d’un simple geste.

• Recharge des véhicules électriques

Avec l’essor des véhicules électriques, les conducteurs recherchent des stations de recharge pratiques et fiables. Les solutions de paiement sans surveillance offrent une expérience de paiement fluide et familière, permettant aux utilisateurs de recharger rapidement leur véhicule et de reprendre la route sans encombre.

• Facilités de stationnement

Dans les parkings et garages, les paiements sans surveillance apportent une grande commodité. Ces solutions rationalisent les processus, réduisent les embouteillages, libèrent le personnel pour d’autres tâches et contribuent à maîtriser les coûts d’exploitation.

Tirez parti de l’expertise d’un partenaire de confiance pour les paiements sans surveillance

Pour les entreprises qui n’ont pas encore adopté les solutions de libre-service, il est important de noter que l’acceptation des paiements sans surveillance diffère des transactions traditionnelles avec carte présente. Les appareils et kiosques de paiement sans surveillance doivent être conçus pour être durables, sécurisés et résistants au vandalisme. De plus, le logiciel qui les alimente doit se conformer aux normes PCI (Payment Card Industry) spécifiques aux dispositifs sans surveillance, ajoutant une complexité supplémentaire en termes de conformité. Les meilleures solutions s’intègrent de manière fluide aux systèmes de point de vente ou de gestion des commerçants, tout en bénéficiant de services de paiement complets fournis par le fournisseur de technologie.

En collaborant avec le bon partenaire technologique, les commerçants peuvent répondre efficacement à la demande croissante pour des solutions de paiement sans surveillance dans divers secteurs. Ingenico propose une gamme complète d’appareils, de services et d’expertise pour aider les entreprises à optimiser leur efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience client. Pour en savoir plus sur l’intégration des terminaux de paiement Ingenico dans votre solution de self-checkout, contactez-nous dès aujourd’hui.