Votre solution de distribution automatique a-t-elle besoin d'un lifting ?

Les distributeurs automatiques existent depuis longtemps. Le premier distributeur automatique, qui délivrait des timbres, remonte aux années 1860. Bien que les distributeurs que vous gérez ne soient pas si anciens, ils peuvent avoir quelques décennies de service. Ainsi, étant donné que les distributeurs automatiques représentent une opportunité commerciale solide et connaissent même une demande croissante sur certains marchés, il est peut-être temps pour vous de considérer la mise à jour de vos solutions de distribution pour capitaliser sur cette demande en croissance.

Le potentiel des distributeurs automatiques

Selon un rapport de Gitnux Marketdata datant de 2024, le bénéfice moyen d'un seul distributeur automatique est de 75 dollars par semaine et une installation de distribution automatique complète génère un bénéfice de plus de 500 dollars par mois.

Selon Vending Locator, les distributeurs automatiques les plus rentables sont les distributeurs de snacks et de boissons, dont les prix sont majorés de 300 à 400 %. Placez ces distributeurs dans les aéroports, les hôtels ou les motels, les immeubles de bureaux, les centres commerciaux, les immeubles d'habitation, les installations industrielles, les hôpitaux ou d'autres lieux très fréquentés, et vous obtiendrez un flux de revenus supérieur à la moyenne. Toutefois, pour réaliser ces bénéfices, il faut configurer les solutions de distribution automatique de manière à offrir les meilleures expériences aux clients, en plus des bons produits.

Optimiser l'expérience client dans la distribution automatique

Pour maximiser les bénéfices, vous devez régulièrement nettoyer et stocker les machines et les inspecter pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement et avec un minimum de temps d'arrêt. La mise à jour des anciennes machines peut également accroître leur attrait pour les consommateurs. Par exemple, l'adoption d'une technologie de refroidissement plus économe en énergie peut améliorer la durabilité de votre entreprise.

L'une des améliorations les plus importantes que vous puissiez apporter à une solution de distribution automatique est l'acceptation d'un plus large éventail de paiements. Le choix du mode de paiement est un facteur important lorsque les consommateurs décident où faire leurs achats, et les paiements numériques dans les distributeurs automatiques peuvent inciter les clients à revenir parce qu'ils savent que vos distributeurs offrent rapidité et commodité.

Pour améliorer les capacités de paiement d'un distributeur automatique, il est possible de remplacer le terminal de paiement. La plupart des machines déployées au cours des dernières décennies utilisent la technologie de connexion MDB (Multi-Drop Bus). Le terminal de paiement est un élément essentiel du système de paiement : il fait fonctionner la carte de contrôle du distributeur automatique et transfère les informations de la machine à la compteuse de pièces, au valideur de billets ou au lecteur de cartes de paiement. Lorsqu'il confirme que le paiement est correct, il libère l'article acheté par le client.

De nombreux lecteurs de cartes de distributeurs automatiques sont configurés uniquement pour accepter les paiements par carte de crédit ou de débit. Cependant, comme de plus en plus de consommateurs utilisent des portefeuilles mobiles - plus encore que les méthodes de paiement traditionnelles - les entreprises de distribution automatique peuvent manquer des ventes parce que les consommateurs n'ont qu'un smartphone au lieu d'avoir de l'argent liquide ou des cartes pour effectuer un paiement. Il est donc important d'ajouter la fonctionnalité NFC, "tap and pay" (toucher et payer).

Comme les autres dispositifs de paiement, les terminaux de paiement sans surveillance intégrés aux distributeurs automatiques doivent être conformes à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). PCI met continuellement à jour les normes de sécurité des points d'interaction (POI), et les machines plus anciennes peuvent être plus vulnérables aux attaques des cybercriminels. Bien que les commerçants puissent encore utiliser des appareils PIN Transaction Security (PTS) v3.x, des appareils conformes aux normes 4.x et 5.x sont disponibles et offrent une meilleure sécurité des données de paiement.

Les propriétaires de distributeurs automatiques doivent également savoir que s'ils acceptent encore les paiements par carte de paiement, ils sont responsables des frais frauduleux et risquent de se voir infliger des amendes. Tous les terminaux de cartes de paiement doivent être conformes à la norme EMV afin de protéger les données de paiement - et le commerce des distributeurs automatiques.

Les exploitants de distributeurs automatiques peuvent également envisager de mettre à niveau le modem qui communique les données de paiement pour approbation. Les anciens modems des distributeurs automatiques utilisent probablement la norme de communication 3G. Le passage à des modems 4G ou 5G peut augmenter considérablement le taux de transfert des données, ce qui accélère les approbations et les interactions avec les clients.

Est-il temps de passer aux distributeurs automatiques intelligents ?

Au lieu de procéder à une mise à niveau, les entreprises de distribution automatique ont également la possibilité de déployer de nouvelles machines dotées de capacités avancées. La technologie de l'internet des objets (IdO) permet de créer des distributeurs automatiques connectés à l'internet. Ces solutions incluent une puissance informatique qui gère le distributeur automatique, notamment en collectant des données à partir de capteurs qui communiquent des données d'inventaire en temps réel et des alertes lorsque les machines ont besoin d'être entretenues.

Les distributeurs automatiques intelligents élargissent également les options de paiement, en utilisant une connexion réseau pour communiquer avec une passerelle de paiement ou un processeur de paiement, et en permettant aux machines d'accepter une large gamme de paiements, y compris le code QR ou d'autres paiements alternatifs.

Travailler avec le bon partenaire pour moderniser les solutions de distribution automatique

Que vous envisagiez de mettre à niveau vos distributeurs automatiques avec un nouvel appareil de paiement compatible avec votre connecteur MDB existant ou de retirer des machines plus anciennes pour les remplacer par des solutions de distributeurs intelligents, vous avez besoin d'un partenaire expérimenté pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Ingenico propose des terminaux de pointe avec la dernière version de la sécurité PTS, soutenue par des plateformes de paiement innovantes. L'équipe Ingenico possède également une expertise dans l'optimisation des solutions spécifiquement pour la distribution automatique. Si vous êtes prêt à capter une plus grande part de marché avec une solution de distribution de pointe, contactez-nous.