Ce qu’il faut considérer pour adapter les solutions de paiement aux opérations des commerçants

Les commerçants recherchent bien plus qu’un simple terminal de paiement ou un PIN pad standard. Les commerçants compétitifs souhaitent des solutions de paiement qui leur permettent de conquérir des parts de marché, de surpasser leurs concurrents et d’offrir des expériences inégalées qui transforment les clients en acheteurs fidèles et en ambassadeurs de leur marque. Cependant, concevoir la solution de paiement idéale nécessite une compréhension approfondie du secteur du commerçant et de sa manière unique de faire des affaires. Rappelez-vous qu'une solution « gagnante » pour un commerçant ne conviendra pas nécessairement à un autre. Bien que tous les commerçants partagent des objectifs communs, tels que l’amélioration de l’expérience client, la rationalisation des opérations et l’augmentation de la rentabilité, les moyens d’y parvenir seront spécifiques à chaque commerçant. Prenez en compte ces facteurs pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins.

Format, fonctionnalités et caractéristiques

Lors du choix d’une technologie pour concevoir des solutions de paiement, gardez à l’esprit que le secteur d’activité du commerçant et son public cible doivent orienter les choix en matière de fonctionnalités et de format. Assurez-vous que la solution envisagée puisse intégrer :

• Types de transactions privilégiés : Des paiements EMV classiques aux paiements sans contact, en passant par les portefeuilles mobiles et les paiements alternatifs, les lecteurs de cartes doivent offrir la flexibilité nécessaire pour répondre aux attentes des consommateurs et intégrer de nouvelles technologies émergentes.
• Où les clients paient-ils ? : La technologie de paiement doit pouvoir s’adapter à l’endroit où les commerçants exercent leurs activités. Un terminal compact pouvant être associé à un appareil intelligent aide les petits commerçants et ceux opérant dans des lieux mobiles à accepter des paiements dans des endroits éloignés, tels que les stands agricoles, les pop-up stores ou les food trucks. Certains commerçants nécessitent également des solutions permettant aux employés en magasin d’encaisser directement sur la surface de vente, dans des cabines d’essayage ou au comptoir. Bien entendu, de nombreux commerçants privilégient encore des terminaux de comptoir traditionnels et de PIN pads, en particulier lorsqu'ils combinent design moderne, encombrement minimal et connectivité réseau optimisée.
• Dispositifs en libre-service : Certains commerçants devraient envisager d’accepter des paiements via des dispositifs autonomes, notamment dans les marchés où les consommateurs préfèrent la commodité du libre-service. Du distributeur automatique au commerce de détail, en passant par l’hôtellerie, la recharge de véhicules électriques, et plus encore, un matériel robuste et résistant à la fraude, combiné à une expérience utilisateur intuitive et à une intégration fluide avec d'autres applications, contribue à répondre aux attentes des clients tout en garantissant des performances optimales pour les opérations des commerçants.
• Services à valeur ajoutée : Les commerçants peuvent se démarquer en enrichissant les expériences de paiement avec des fonctionnalités et services uniques. Ces éléments, tels que la gestion des cartes-cadeaux, la fidélisation des clients, les reçus digitaux, la conversion de devises, ou encore les services omnicanaux comme le retrait en magasin après commande en ligne (BOPIS), simplifient et améliorent l’expérience client.

Répondre aux besoins du secteur ou du marché de niche

En plus de déployer des technologies de paiement adaptées aux attentes et aux préférences des clients, les solutions doivent être conçues pour répondre aux spécificités du secteur du commerçant. Par exemple, un restaurant avec service à table peut utiliser un appareil mobile pour les paiements, mais il devra aussi respecter la confidentialité des clients au moment de saisir des pourboires. Les épiceries pourraient constater que leurs clients souhaitent accepter des paiements par prélèvement bancaire (ACH), tandis que d'autres commerces privilégient des options comme le "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL). En tant que partenaire de confiance, tirez parti de votre expertise dans le domaine des paiements pour concevoir des solutions sur mesure adaptées aux différents secteurs.

Rappelez-vous, chaque entreprise fonctionne différemment

Au-delà des aspects techniques, prenez en compte les besoins spécifiques de votre client. Écoutez ses défis et points de douleur, comme la nécessité d’une solution intuitive dans un environnement à fort turnover ou capable de gérer les pics d'affluence en magasin. Évaluez aussi comment le commerçant peut adopter des changements futurs sans devoir remplacer complètement son matériel.

Pour s’adapter à des activités uniques et suivre l'évolution technologique, envisagez des terminaux Android basés sur des plateformes flexibles. Cette approche permet aux commerçants d’ajouter des services de paiement au fur et à mesure, de se conformer aux nouvelles normes de sécurité et de maximiser la valeur de leurs investissements technologiques tout en réduisant les interruptions dues aux mises à jour des équipements.

Collaborer pour les informations dont vous avez besoin

En comprenant clairement les défis spécifiques de vos clients ou prospects, vous serez en mesure de leur fournir des solutions de paiement qui offrent une réelle valeur ajoutée. Notre équipe possède une vaste expérience dans l’accompagnement des fournisseurs de solutions, en proposant des dispositifs de paiement adaptés à divers secteurs et modèles opérationnels. Contactez-nous pour découvrir les solutions de paiement qui contribueront au succès de vos clients… et au vôtre.