A „Terminal as a Service” modell meg fogja állni a helyét a digitális világban?

Text

A Terminal as a Service (TaaS) modellt az Ingenico azzal a céllal vezette be, hogy a terminálokra vonatkozóan egy olyan teljes körű estate management megoldást bocsásson a felhasználók rendelkezésére, amely az eszköz teljes élettartama alatt nyújt támogató szolgáltatásokat.

Bevezetése nagy sikernek bizonyult, mivel mostanra már több mint 2,2 millió fizetési terminált kezelnek a TaaS szolgáltatáson keresztül, csökkentve ezzel a költségeket, és lehetővé téve a szervezetek számára, hogy a kereskedőként nyújtott élményre összpontosíthassanak.

 

TaaS-1-HU
Text

Azonban egyetlen szolgáltatás sem maradhat az adott állapotában, és a jobb működési hatékonyság iránti igény nagyobb, mint valaha. Hogyan fejlesztheti tehát az Ingenico a TaaS szolgáltatást, hogy az továbbra is megállhassa a helyét a piacon?

Elbeszélgettünk Hernán Moya úrral, a Taas globális üzletfejlesztési igazgatójával, hogy megtudjuk, merre tart a TaaS, és a digitális innovációnak lesz-e bármilyen szerepe ebben?

Jelenleg milyen piaci változások mennek végbe, amelyek közvetlenül befolyásolják a TaaS iránti keresletet?

A fizetési ökoszisztéma soha nem marad változatlan hosszú ideig, ami miatt egy nagyon érdekes területnek számít - ugyanakkor nehéz lehet tartani vele a lépést!

Jelenleg az ügyfeleink előtt álló legnagyobb kihívást a Fintech cégek és az ISV-k által megszállt piac kompetitív jellege jelenti. Az Egyesült Államokban például az Ingenico saját kutatásai azt mutatják, hogy az ISV-k mostanra már a fizetési megoldások több mint 20%-át képviselik, és a piacnál kétszer nagyobb ütemben nőnek. Egyes ágazatokban az ISV-k több mint 40-50%-os piaci részesedéssel rendelkeznek.

Ez a tendencia megváltoztatja a fizetési terminálok vásárlásának módját, módosítva ezzel a piac irányát. Jelenleg az eszközparkok kezelőinek differenciálniuk kell a kínálatukat a jó értékajánlat fenntartása érdekében, és ezért lecserélik a hagyományosan elterjedt termékeket, hogy az üzleti növekedés fenntartása érdekében valami különlegessel váltsák fel őket. Ezt az igényt felgyorsítják az új Fintech cégek, még élesebb versenyt okozva. Erre válaszul a bankok és az elfogadók a kínálatuk vertikális differenciálására törekszenek hozzáadott értéket képviselő alkalmazásokkal és alternatív fizetési módszerekkel.

A terminálok és szolgáltatások kezelésében hogyan fog tehát a működési hatékonyság választ adni ezekre a kihívásokra, és hogyan fog hozzájárulni a szervezet sikeréhez?

A Terminal as a Service lehetővé teszi az eszközparkok kezelői számára, hogy csökkentsék a terminálparkok menedzselésének komplexitását. Az Ingenico a hardver, a szoftver és a szolgáltatások kezelését egy kézben felügyeli, mentesítve e feladat alól az eszközpark-tulajdonosokat, akik így olyan területeken összpontosíthatnak a versenyre, ahol hozzáadott értéket képesek nyújtani, valamint foglalkozhatnak a fizetésen túlmutató egyéb kihívásokkal.

A TaaS a megszokottól nagyon eltérő üzleti modell, mivel egy olyan partnerségre alapul, amelyben mi kezeljük a fizetési értéklánc jelentős részét. Ez különösen előnyös, amikor egy ügyfélnek több különböző országban kell használnia a TaaS szolgáltatást. Az ügyfél dönt a stratégiáról, mi pedig a fizetési terminálok szakértőjeként támogatást nyújtunk számára, segítve neki az eszközpark megújításának hatékonyabbá tételében és a szolgáltatás színvonalának javításában.

Ha ránk bízzák azoknak a működési követelményeknek a biztosítását, amit az eszközpark menedzselése, a több beszállító kezelése, a terminálok karbantartása, vagy a hívások kezelése jelent, akkor a vállalkozás növekedésére és a gyorsabb piaci belépésre összpontosíthatnak.

Az Ingenico nemrégiben független tanulmányt végzett a TaaS gazdasági hatásáról. Ennek során bizonyítást nyertek a szolgáltatás előnyei?

A TaaS egy nagyszerű megoldás a teljes tulajdonlási költség csökkentésére, a hatékonyság növelésének és a méretgazdaságosságnak köszönhetően, a szervezet vagy az eszközpark méretétől függetlenül.

Nagyon örülünk annak, hogy az ügyfeleinknek nyújtott jelentős előnyökbe vetett hitünk megerősítést nyert egy független tanulmányban, amelyben a meglévő ügyfelek visszajelzéseit vizsgálták.

A Forrester TEI által végzett tanulmány fő megállapításai és a TaaS számszerűsített előnyei a következők:

  • Az előzetes tőkeköltségek megszűnése
  • Az eszközpark kezelési költségeinek 30%-os csökkenése
  • A beszállítók kezelésére fordított erőfeszítések csökkenése
  • Az ügyfelek megtartásának 10%-os növekedése
  • Nagyobb nyereség a hozzáadott értéket képviselő szolgáltatásokból
  • A fejlesztési erőforrások átcsoportosításának szabadsága más projektekhez
TaaS-2-HU
Text

Részletesebb információkért töltse le a tanulmányt: https://insights.ingenico.com/TaaS-TEI-Forrester-research-emea-comm-activities

Számos eszközpark-tulajdonos Android okosterminálokra tér át. Mit tud nyújtani a TaaS ezekhez az eszközökhöz?

A legtöbb eszközpark-tulajdonos már egy kialakult struktúrával és több év tapasztalattal rendelkezik, ezért tudjuk, hogy a TaaS rendszerre való átállás nem egy könnyű döntés. A legtöbb esetben néhány új terminállal, például Android-alapú készülékekkel kezdjük, amelyeket az aktuális eszközparkjukkal leállítás nélkül, párhuzamosan vezetünk be. Ennek a fázisnak a végén, amikor az előnyök nyilvánvalóvá válnak az ügyfél számára, áttérünk a teljes körű buy-back estate managementre. A bevezetés során tehát a „fokozatosság” megközelítését alkalmazzuk.

Ezzel szemben azok esetében, akik már alkalmazzák a TaaS modellt, lerövidíthetjük a piacra lépési időt, és megkönnyíthetjük az Android technológiára való gyorsabb átállást. A nyújtott támogatást illetően nincs különbség, és az Android bevezetése után az ügyfeleknek egy korszerűbb flotta áll a rendelkezésére, új üzleti alkalmazásokkal és bevételi forrásokkal.

Hamarosan izgalmas változások történnek a TaaS háza táján. Mit tud mondani a „digitális élményről”?

Az Ingenico valóban nagy erőbedobással dolgozik egy új TaaS digitális élményen, amely javítani fogja a kereskedőknek nyújtott szolgáltatásokat, számos folyamat automatizálásával és digitalizálásával a terminál értékláncában, annak teljes élettartama alatt.

A modell új digitális támogató szolgáltatásokból áll, a terminálokhoz kapcsolódó távoli elérési funkciókkal kombinálva. Ezek a szolgáltatások már kísérleti fázisban vannak, és meg fogják változtatni azt, ahogyan az ügyfeleinkkel kommunikálunk a „My Ingenico” alkalmazáson keresztül és egy chatbot segítségével, ami javítani fogja a terminálok távoli kezelésére való képességeinket. A szolgáltatások magukban fogják foglalni a terminálok telepítését, a problémák perceken belül való megoldását és az öndiagnosztikai ellenőrzések elvégzését.

A TaaS digitális élménynek köszönhetően a kereskedőknek nem kell várakozniuk, hogy beszélhessenek az ügyfélszolgálattal, vagy kiérkezzen egy technikus. Ehelyett rendelkezni fognak a problémák megoldásához szükséges eszközökkel. Ehhez egyszerűen be kell lépniük az alkalmazásba, vagy fel kell keresniük digitális csatornáinkat, amelyek a nap 24 órájában elérhetők.

warning

Enjoy a more personalized experience by accepting our cookies and unlocking targeted content.

Enable Cookies
Author
Hernán Moya

Hernán Moya

TaaS Global Business Development Director at Ingenico

With over 25 years’ experience in the financial industry, Hernán Moya is an expert on payments and digital banking, He has extensive international experience with companies including Citibank, Prisma medios de Pago and Diebold-Nixdorf. Hernan is responsable for go to market activity in the EMEA region and is a member of the team leading Ingenico’s Terminal as a Service model.

Be is Tech trend

A pénzforgalom jövője : Hogyan alakítják át a technológia és a fogyasztói igények a tranzakciókat?
Egyre népszerűbb a készpénzmentes adományozás Magyarországon: Az Ingenico Adományozó Totem sikere Magyarországon
02 Aug 22
Áttérés a Loyalty 2.0-ra… a hűségprogramok új korszaka közeleg
27 Jun 22
POS-terminálokhoz való alkalmazások fejlesztése: „A”-tól... „T”-ig
Érintésmentesség 2021: Magyarország útja a készpénz nélküli fizetés felé
Újrahasznosítás, határozott kötelezettségvállalásunk a fizetések új világában
prev next