Domine la administración de su parque: Guía para retailers
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En la era digital actual, donde las transacciones electrónicas impulsan el crecimiento empresarial, administrar de manera efectiva un parque de dispositivos de pago se ha vuelto esencial. Es posible que su empresa cuente con miles de terminales desplegadas en todo el país. Son necesarios tiempo y recursos para supervisar, actualizar, mantener y proteger estas terminales, especialmente si las administra manualmente utilizando hojas de cálculo y recursos de TI. Si a esto le agregamos los requisitos de cumplimiento por la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) que cambian con cada despliegue, se vuelve casi imposible administrarlos sin la tecnología adecuada. Al implementar una solución de administración del parque, puede optimizar los procesos, minimizar el tiempo de inactividad de los dispositivos y obtener un rápido retorno de inversión.
Introducción a la administración del parque
La administración del parque ofrece una solución flexible y versátil para supervisar, mantener y actualizar las terminales. Además, proporciona una plataforma para mantenerlas seguras, conectadas y en óptimas condiciones.
Las soluciones de administración del parque ofrecen visibilidad y control centralizados, facilitando el seguimiento automatizado del software y de los controles de seguridad. Además, permite actualizaciones remotas a través de una red segura, eliminando la necesidad de reparación manual y servicios en sitio.
Una solución líder también incluye funciones como seguimiento de activos y monitoreo en tiempo real del rendimiento. La administración del parque también facilita el cumplimiento de las normativas PCI. Por ejemplo, su equipo de TI puede identificar proactivamente qué dispositivos están ejecutando versiones de software que necesitan ser actualizadas, organizar dispositivos de reemplazo cuando sea necesario para evitar tiempos de inactividad y registrar automáticamente los datos para la elaboración de informes.
En resumen, una solución de administración del parque simplifica los procesos, mejora la seguridad y optimiza la eficiencia operativa.
Características esenciales de la administración del parque
Si bien algunos retailers pueden haber implementado la gestión de activos o el seguimiento para manejar diferentes tipos de dispositivos de TI, la administración del parque va más allá de esas capacidades. Elimina la brecha de eficiencia con una solución creada específicamente para dispositivos de pago, asegurando la seguridad y cumplimiento con estas características:
- Monitoreo y diagnóstico: La solución da visibilidad del rendimiento de los dispositivos y da alerta sobre problemas antes de que afecten negativamente la experiencia del cliente.
- Configuración remota: Su proveedor puede aprovisionar sus dispositivos, incluida la Inyección de llaves remota (RKI), después de llegar a las ubicaciones correspondientes. Además, muchas actualizaciones se pueden gestionar de manera remota, sin necesidad de reparaciones en sitio.
- Solicitudes de servicio directo: Los empleados pueden hacer click en las alertas que aparecen en la terminal y abrir inmediatamente un ticket de soporte. No es necesario iniciar sesión en un portal o contactar al servicio de asistencia.
- Compartir la pantalla: Los técnicos pueden resolver problemas de soporte más rápido controlando la pantalla del dispositivo con su permiso. La solución debe ocultar los datos sensibles para mejorar la seguridad.
Evaluación del costo de la administración del parque
Aunque las soluciones de administración del parque están diseñadas para proporcionar valor, los retailers deben considerar el retorno de inversión (ROI) antes de actualizar sus procesos. Sin embargo, para grandes empresas, los datos son claros. Las empresas obtienen ROI a través de:
- Mejoras en la eficiencia: Con la administración del parque, los retailers dedican menos tiempo, abordan problemas de manera proactiva e invierten menos en mano de obra, lo que reduce significativamente el costo total de propiedad (TCO) de los dispositivos.
- Cumplimiento de la normativa: Cumplir con la normativa PCI DSS será más sencillo y con la transparencia que ofrece la solución, el incumplimiento no será un problema.
- Mitigación de Riesgos: Las soluciones de administración del parque mejoran significativamente las medidas de seguridad y reducen el riesgo de violaciones de datos y actividades fraudulentas.
Su análisis de costos-beneficios mostrará que la inversión en la administración del parque resultará en ahorros y beneficios que superarán ampliamente el costo de la solución.
Supere las expectativas de sus clientes con experiencias de pago fluidas
Otra consideración es el impacto que puede tener un dispositivo de pago bien mantenido en la experiencia del cliente. Como el último punto de contacto en el recorrido del cliente, los pagos crean una impresión duradera. Los pagos fáciles y convenientes favorecen los procesos centrados en el cliente y contribuyen a aumentar la satisfacción y lealtad.
Según Forbes, el 75% de los clientes latinoamericanos son más propensos a comprar a una empresa que ofrece una buena experiencia al cliente, mientras que el 52% de las compañías ven la experiencia del cliente como un factor que mejora sus ingresos.
Un paso para volver a encaminarse es ofrecer experiencias de pago sin fricción con dispositivos de pago confiables que operen en condiciones óptimas. Una solución de administración del parque ayudará a garantizar que su tecnología ofrezca la confiabilidad y seguridad que impulsa experiencias positivas para los clientes, eliminando al mismo tiempo los procesos laboriosos y propensos a errores que implica gestionarlos.
Por esta razón Ingenico presenta The Estate Manager (TEM) con el cual podrá tener el control total de sus dispositivos en campo, permitiéndole supervisar y gestionar la configuración y el comportamiento de todas sus terminales en todo momento, podrá desplegar un robusto sistema de gestión para garantizar que su parque esté siempre operativo para realizar las transacciones necesarias. Así mismo, le permitirá ofrecer servicios que aumentarán la lealtad de sus clientes, a la vez que controla los costos de manejo de sus dispositivos. The Estate Manager le permitirá centrarse en sus actividades principales y acelerar el negocio de sus comercios.
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