O mundo do comércio tem mudado constantemente desde os anos 90, quando se expandiu para incluir o comércio eletrónico. No entanto, fazer negócios online tornou-se mais do que um local adicional para interagir. Mostrou aos consumidores que fazer compras poderia ser mais fácil e mais conveniente - e eles tinham o poder de influenciar isso. Os retalhistas aprenderam que as experiências sem descontinuidades eram um dos factores mais importantes para criar lealdade e maximizar as receitas, ultrapassando mesmo o preço quando os clientes tomavam as suas decisões de compra.
Embora as interações digitais com os clientes sejam uma tendência desde a década de 1990, o comércio atingiu um ponto de viragem no início da década de 2020, quando mais consumidores experimentaram e adotaram permanentemente o comércio eletrónico.
Depois de se envolverem principalmente através de canais digitais durante a pandemia, os consumidores regressaram às compras físicas, mas as suas expectativas mudaram. Agora, querem ter o mesmo acesso a informações e serviços a pedido que têm quando fazem compras em linha. Os consumidores esperam que os comerciantes utilizem os seus dados para personalizar as interacções e criar experiências sem descontinuidades, quer estejam em linha ou na caixa de uma loja física, e processos sem descontinuidades quando iniciam uma viagem de compras num canal e a concluem noutro, por exemplo, quando optam por comprar em linha e levantar na loja.
Atualmente, os avanços tecnológicos e a evolução do comportamento do consumidor e das ofertas da concorrência estão a acelerar, pelo que é altura de os comerciantes e os seus fornecedores de soluções se concentrarem no que vem a seguir.
Como introduzir o novo mundo do comércio?
Os developers de software, os adquirentes e os fornecedores de soluções e serviços têm de trabalhar para oferecer soluções que ajudem os comerciantes a prosperar num mundo em mudança. Estas capacidades são essenciais:
- Aceitar pagamentos onde quer que os clientes interajam
Os comerciantes competitivos procurarão formas de otimizar as experiências dos clientes e maximizar as receitas. Querem ter a capacidade de aceitar pagamentos em qualquer lugar dentro ou fora dos locais físicos, como em lojas pop-up, no drive-thru, ao ajudar os clientes nos corredores e na caixa. Dedique algum tempo a compreender os processos e objectivos dos comerciantes para criar novas experiências e fornecer as opções de pagamento seguras de que necessitam.
- Pagamentos sem contacto através de smartphones
Os pagamentos sem contacto tornaram-se agora um dos principais métodos de pagamento e é provável que a tendência continue a crescer em 2024. Os comerciantes precisam de ter a capacidade de aceitar pagamentos com cartões sem contacto ou carteiras móveis onde quer que os clientes interajam. A tecnologia "soft POS" ou "tap on mobile" está a emergir como um caminho viável e talvez um fator de mudança para o futuro dos pagamentos na loja.
Esta tecnologia revolucionária dá aos comerciantes de todas as dimensões a possibilidade de aceitarem pagamentos em smartphones ou noutros dispositivos móveis dos consumidores. Reduz as barreiras à expansão das capacidades de pagamento para os pequenos comerciantes, mas também oferece às empresas e às grandes empresas uma solução que complementa as soluções de pagamento existentes, para que possam aceitar pagamentos em qualquer lugar. O SoftPOS também é seguro, cumprindo as normas da indústria da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI) para pagamentos móveis em dispositivos comerciais prontos a utilizar (MPoC).
- Facilitar mais formas de pagamento
Os consumidores querem escolha. Até têm em conta as suas opções de pagamento quando tomam decisões de compra. Um método a considerar é o "compre agora, pague depois" (BNPL), que permite aos clientes dividir grandes pagamentos em três ou quatro prestações ao longo de algumas semanas. Tornar os pagamentos mais económicos pode ajudar os comerciantes a conquistar a sua parte do mercado BNPL de 80,8 mil milhões de dólares em 2024.
- Pagamentos (literalmente) na palma da sua mão
Estão a ocorrer desenvolvimentos empolgantes nos pagamentos biométricos. Os consumidores podem associar as contas de pagamento aos seus dados biométricos, como um scan facial ou um scan de infravermelhos das veias da palma da mão. Os consumidores podem criar contas que associem as suas digitalizações às suas contas de pagamento. Isto permite-lhes efetuar pagamentos, mesmo que deixem dinheiro, cartões ou mesmo os seus smartphones em casa. Os comerciantes beneficiam de várias formas, incluindo a redução da fraude. É quase impossível duplicar uma digitalização para utilizar uma conta sem autorização.
Construir uma rede com visão
O mundo do comércio atual seria irreconhecível para os comerciantes e consumidores de há 30 anos atrás. Além disso, a mudança acelerada torná-lo-á radicalmente diferente na próxima década.
Está na altura de avaliar o seu ecossistema de parceiros e garantir que todas as empresas com quem trabalha reconhecem a velocidade da mudança e partilham a sua visão para o futuro. O seu parceiro de tecnologia de pagamento deve estar empenhado na inovação e fornecer aos seus clientes uma plataforma ágil que lhes permita expandir as suas capacidades para satisfazer as expectativas e competir em termos de experiências.
Se os seus parceiros estão determinados a manter o status quo, está na altura de mudar.
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