Cómo hacer posible el nuevo mundo del comercio

El mundo del comercio ha cambiado constantemente desde la década de 1990, cuando se amplió para incluir el comercio electrónico. Sin embargo, hacer negocios en línea se convirtió en algo más que un lugar adicional para interactuar. Mostró a los consumidores que comprar podía ser más fácil y cómodo, y que ellos tenían el poder de influir en ello. Los minoristas aprendieron que las experiencias fluidas eran uno de los factores más importantes a la hora de fidelizar y maximizar los ingresos, incluso por encima del precio cuando los clientes tomaban sus decisiones de compra.

Aunque las relaciones digitales con los clientes han sido una tendencia desde la década de 1990, el comercio alcanzó un punto de inflexión a principios de la década de 2020, cuando más consumidores probaron y adoptaron permanentemente el comercio electrónico.

Tras comprometerse principalmente a través de canales digitales durante la pandemia, los consumidores volvieron a las compras en establecimientos físicos, pero sus expectativas habían cambiado. Ahora quieren el mismo acceso bajo demanda a la información y los servicios que tienen cuando compran en línea. Los consumidores esperan que los comerciantes utilicen sus datos para personalizar los compromisos y crear experiencias sin fisuras, ya sea en línea o en la caja de una tienda física, y procesos sin fisuras cuando comienzan un viaje de compras en un canal y lo completan en otro, por ejemplo, cuando eligen comprar en línea y recoger en la tienda.

En la actualidad, los avances tecnológicos y la evolución del comportamiento de los consumidores y de las ofertas de la competencia se están acelerando, por lo que es hora de que los comerciantes y sus proveedores de soluciones se centren en lo que está por venir.

Cómo introducirse en el nuevo mundo del comercio?

Los desarrolladores de software, los adquirentes y los proveedores de soluciones y servicios deben trabajar para ofrecer soluciones que ayuden a los comerciantes a prosperar en un mundo cambiante. Estas capacidades son esenciales:

• Aceptar pagos dondequiera que interactúen los clientes

Los comerciantes competitivos buscarán formas de optimizar la experiencia del cliente y maximizar los ingresos. Quieren tener la capacidad de aceptar pagos en cualquier lugar dentro o fuera de las ubicaciones físicas, como en las tiendas pop-up, el drive-thru, al atender a los clientes en los pasillos y en la caja. Dedique tiempo a comprender los procesos y objetivos de los comerciantes para crear nuevas experiencias y proporcionarles las opciones de pago seguras que necesitan.

• Pagos sin contacto con teléfonos inteligentes

Los pagos sin contacto se han convertido ya en uno de los principales métodos de pago, y es probable que la tendencia siga creciendo en 2024. Los comercios necesitan la capacidad de aceptar pagos con tarjeta sin contacto o monedero móvil dondequiera que interactúen los clientes. La tecnología Soft POS o tap on mobile se perfila como una vía viable y, tal vez, como un elemento de cambio en el futuro de los pagos en tienda.

Esta tecnología revolucionaria ofrece a los comercios de todos los tamaños la posibilidad de aceptar pagos con teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles de consumo. Reduce las barreras para ampliar las capacidades de pago de los pequeños comercios, pero también ofrece a las empresas y grandes comercios una solución que complementa las soluciones de pago existentes para que puedan aceptar pagos en cualquier lugar. Soft POS también es seguro, ya que cumple las normas de la industria de tarjetas de pago (PCI) para pagos móviles en dispositivos comerciales listos para usar (MPoC).

• Más formas de pagar

Los consumidores quieren poder elegir. Incluso tienen en cuenta sus opciones de pago a la hora de tomar decisiones de compra. Un método a considerar es el de compra ahora, paga después (BNPL), que permite a los clientes dividir los pagos grandes en tres o cuatro plazos a lo largo de unas semanas. Hacer que los pagos sean más asequibles puede ayudar a los comerciantes a captar su parte del mercado de BNPL de 80.800 millones de dólares en 2024.

• Pagos (literalmente) en la palma de la mano

Se están produciendo avances emocionantes en los pagos biométricos. Los consumidores pueden vincular cuentas de pago a sus datos biométricos, como un escáner facial o escáner de infrarrojos de las venas de la palma de la mano. Los consumidores pueden crear cuentas vinculando sus escaneos a sus cuentas de pago. Esto les permite efectuar pagos aunque se dejen en casa dinero en efectivo, tarjetas o incluso sus teléfonos inteligentes. Los comerciantes se benefician de varias maneras, entre ellas la reducción del fraude. Es casi imposible duplicar un escaneado para utilizar una cuenta sin autorización.

Construir una red con visión

El mundo actual del comercio sería irreconocible para los comerciantes y consumidores de hace 30 años. Además, el cambio acelerado lo hará radicalmente diferente en la próxima década.

Es hora de evaluar su ecosistema de socios y asegurarse de que todas las empresas con las que trabaja reconocen la velocidad del cambio y comparten su visión de futuro. Su socio tecnológico de pagos debe estar comprometido con la innovación y proporcionar a sus clientes una plataforma ágil que les permita ampliar sus capacidades para satisfacer las expectativas y competir en experiencias.

Si sus socios se empeñan en mantener el statu quo, es hora de cambiar.

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