„Spotřebitelé požadují rychlá, pohodlná, bezpečná, výhodná a flexibilní platební řešení.“
Zde jsou. Zde jsou informace o tom, co budou spotřebitelé chtít v roce 2024 podle celosvětových údajů zprávy VISA & PCMI „4th edition of the Visa and PCMI Innovation Study“.
A co spotřebitel chce, to také dostane, ale otázkou zůstává: jak? Dobré je, že datové záznamy nyní poskytují jasný důkaz, že odpověď leží v digitálním ekosystému.
Vliv digitálního ekosystému na maloobchod
Jak tento digitální ekosystém ovlivňuje maloobchod? Jak nové chování spotřebitelů mění svět maloobchodu? Jak mohou maloobchodníci podpořit požadavek spotřebitelů na „rychlé, pohodlné, bezpečné, odměňující a flexibilní“ platební řešení a reagovat na něj?
Ve zprávě WorldPay Global Payments Report se uvádí, že mobilní platby vzrostou ze 4,5 bilionu dolarů v roce 2021 na 10 bilionů dolarů do roku 2026, stejně jako používání nových digitálních platebních platforem (Cash App, Afterpay, Klarna atd.), které by mělo do roku 2027 dosáhnout 13 bilionů dolarů. Uvádí se také, že v roce 2023 budou peněženky představovat 50 % celosvětových výdajů na e-commerce a 30 % celosvětových výdajů na prodejních místech (POS). Tato čísla zdůrazňují etablování digitálních platebních metod v obchodě.
Přijímání všech platebních metod
Maloobchodní prodejci musí vyhovět různým platebním metodám, aby splnili očekávání spotřebitelů. Mezi ně patří kreditní, debetní a předplacené karty, digitální peněženky, převod z účtu na účet (A2A), nákup teď a platba později (BNPL), hotovost, kryptoměny.
To jsou trendy spotřebitelských plateb, které se počítají v roce 2024, a spotřebitel očekává, že je bude používat u přepážky ve svém oblíbeném obchodě nebo online. Každá z těchto platebních metod se však celosvětově používá v jiném měřítku a jinak.
Podle zprávy WorldPay Global Payments Report jsou digitální peněženky platební metodou číslo 1 v elektronickém obchodě, která v roce 2023 dosáhne 50 % celosvětové hodnoty transakcí, a 30 % v platbách na pokladnách v obchodech, což potvrzuje jejich první místo mezi platebními metodami na světě.
Na druhém místě jsou karty s 22% podílem na celosvětové hodnotě transakcí v roce 2023 v elektronickém obchodě a 27% podílem na platbách v místě prodeje. Pozorujeme stabilní důvěru v karetní transakce, která prokázala důvěru spotřebitelů v tuto technologii s 33% podílem zákazníků, kteří by pro nákupy vysoké hodnoty konkrétně volili kreditní karty namísto jiných platebních metod.
Na dalších místech máme hotovost (2 % dobírka v e-commerce a 16 % v obchodě) a BNPL v e-commerce s 5% podílem na globální hodnotě transakcí, což je nová možnost, která není tak využívaná, jak se předpokládalo, s 10% poklesem obecného využívání plánů placení později za posledních šest měsíců, ale zdá se, že přitahuje mladší generace, jako je GenZ.
Preference platebních metod v regionech
Je zajímavé analyzovat používání platebních metod v regionech, aby se tyto globální údaje doplnily.
- Asie a Tichomoří (APAC)
Digitální peněženky dominují díky rozšířenému používání QR kódů a platforem jako Alipay a WeChat Pay. To je podporováno platebními infrastrukturami v reálném čase od centrálních bank a bankovních asociací.
- Evropa, Střední východ a Afrika (EMEA)
V Evropě se tradičně platí platebními kartami, ale postupně se zde zavádí digitální peněženky, což je dáno digitalizací fyzických karet. Naproti tomu Blízký východ a Afrika se stále ve velké míře spoléhají na hotovost, ale řešení mobilních peněz podporují přechod k digitálním platbám.
- Severní Amerika (NAR)
Zatímco fyzické karty mají silnou pozici, digitální peněženky získávají na popularitě díky elektronickému obchodování a průchozím modelům karet, jako jsou Apple Pay a Google Pay.
- Latinská Amerika (LATAM)
Transakce z účtu na účet (A2A) jsou rozšířené zejména v Brazílii díky úspěchu systému okamžitých plateb Pix. Očekává se, že obliba digitálních peněženek poroste, což odráží trendy v jiných regionech.
Co tato čísla znamenají pro maloobchodníky?
Digitální peněženky jsou již v některých zemích jedničkou a ve většině zemí světa zaujímají vysoké postavení a v příštích letech zaujmou první místo nejprve v transakcích elektronického obchodu a poté v transakcích na pokladnách, protože se rozšíří online.
Tato platební metoda otevírá brány digitálního ekosystému a nejenže usnadňuje platby a vyhovuje požadavkům spotřebitelů, ale také umožňuje nové služby pro maloobchodníky.
Aby však spotřebitelé mohli platit tak, jak chtějí, musí být maloobchodníci vybaveni odpovídajícími terminály a správnými řešeními. Ve společnosti Ingenico jsme navrhli platební řešení AXIUM, která nabízejí různé kategorie terminálů vhodných pro různá použití, včetně terminálů pro vysoké objemy transakcí, které jsou konstruovány tak, aby vydržely dlouhá léta a byly vhodné pro přijímání všech platebních metod. Chcete-li se seznámit s platebními řešeními společnosti Ingenico pro maloobchod, podívejte se na naše zařízení Retail PIN Pad a zařízení Retail Mobility.
Zlepšení obchodních zkušeností pomocí služeb s přidanou hodnotou
S tím, jak se e-commerce stal nezbytnou součástí světa plateb, je jeho vliv na svět pokladen reálný a je hnací silou transformace zážitku v obchodě.
V článku společnosti Finextra & Ingenico vysvětluje Scott Frisby, vedoucí oddělení strategie ve společnosti Elavon, svůj názor na všudypřítomnost a schopnost zařízení se systémem Android využívat otevřený zdrojový kód:
Otevřením možností pomocí technologií s otevřeným zdrojovým kódem, jako je Android, se nyní pokladním zařízením umožňuje vytvářet nové zážitky a maloobchodníkům získat konkurenceschopnost.
Jaké typy služeb s přidanou hodnotou můžeme získat?
Společnost Ingenico spolupracuje s řadou partnerů, kteří do platebních terminálů AXIUM vkládají svá řešení v různých oblastech. Zde je několik příkladů:
- Věrnostní program
- Místní obchodníci mohou pomocí nástrojů posílat zákazníkům personalizované nabídky prostřednictvím poukázek a cashbacků s Izicap.
- Obchodníci mohou nabízet pobídky spojené s kartou v reálném čase (cashback, body za cestování, points 4 value a další) ve formátu white-label s Mobi724.
- Obchodníci mohou efektivně nabízet dárkové karty a věrnostní programy přímo z terminálu pomocí Paystone.
- Obchodníci mohou zachytit přihlášení zákazníků, vytvářet personalizované propagační akce, umožnit bezproblémové online i offline nakupování a zabezpečit získávání a proplácení věrnostních bodů pomocí systému ProofPOS.
- Pojištění
- S nástrojem Cover Genius můžete hladce integrovat záruku, pojištění a další ochranná řešení do cesty k zákazníkovi.
- Řešení pro maloobchod a pohostinství
- Obchodníci mohou spravovat prodeje a platby od zákazníků odkudkoli z prodejny, vyhněte se frontám u pokladen a optimalizujte nákupní zážitek pomocí RoverCash.
- Pro pohostinství poskytujeme ucelené řešení, které umožňuje terminálům Ingenico fungovat jako nástroj pro správu, optimalizaci procesů a odesílání objednávek přímo do kuchyně, což zvyšuje efektivitu a šetří čas personálu s AirKitchen.
Jak je vidět z výše uvedených řešení, tyto služby s přidanou hodnotou obohacují zkušenosti spotřebitelů v různých odvětvích obchodu prostřednictvím jediné platformy AXIUM.
Zlepšení zážitku v obchodě
S rychlým růstem elektronického obchodování se kamenné obchody musely přetvořit, aby přivedly zákazníky zpět do prodejen. Ať už jde o rozšířenou realitu jako v případě IKEA, jejíž mobilní aplikace umožňuje zákazníkům vizualizovat, jak by nábytek a bytové doplňky vypadaly a zapadly do jejich vlastních prostor, nebo o butiky s výrazným uměleckým směřováním, jako je Gentle Monster v Jižní Koreji, nákupní zážitek je dnes větší výzvou než kdykoli předtím.
Prodejní místa se také mění, aby doprovázela maloobchodníky a obchodníky v tomto vývoji. Ve společnosti Ingenico si mohou maloobchodníci nechat své terminály na míru přizpůsobit své značce a doladit tak konečný dojem spotřebitele na prodejním místě.
Zážitek však může být také podpořen digitálním ekosystémem, aby se vytvořil zážitek napříč různými kanály. Jak je uvedeno ve výzkumném dokumentu společností Ingenico a Edgar, Dunn & Company,
Závěrem lze říci, že maloobchodní odvětví prochází významnou transformací, která je způsobena vývojem požadavků spotřebitelů a digitálním ekosystémem. Maloobchodníci se musí těmto změnám přizpůsobit tím, že přijmou různé platební metody a služby s přidanou hodnotou. Platební řešení AXIUM společnosti Ingenico poskytují nástroje a podporu nezbytnou pro efektivní zvládnutí této transformace.
Využitím moderních platebních terminálů a integrovaných služeb s přidanou hodnotou mohou maloobchodníci získat konkurenční výhodu, zvýšit spokojenost zákazníků a optimalizovat provozní náklady. Generální ředitelé mohou uvolnit nové zdroje příjmů a uspokojit potřeby různých odvětví, acquireři obchodníků mohou urychlit vstup na trh a zvýšit spokojenost obchodníků a provozní personál může dosáhnout vysoké efektivity a provozní stability.
Vzhledem k tomu, že digitální peněženky a další inovativní platební metody se stále více prosazují, musí se maloobchodníci vybavit správnými nástroji, aby si udrželi konkurenceschopnost. Přijetím těchto pokročilých platebních řešení a udržením náskoku před technologickými trendy mohou maloobchodníci zajistit, že splní vyvíjející se požadavky spotřebitelů a poskytnou rychlé, pohodlné, bezpečné, odměňující a flexibilní platební služby, které podpoří růst obchodu a loajalitu zákazníků.
