Budoucnost platebního styku: Jak technologie a potřeby spotřebitelů mění podobu transakcí

Budoucnost plateb je komplexní mozaika složená z technologického pokroku a odborných předpovědí. Tento blog se na základě studie společností Ingenico & Finextra a doplněné vlastním výzkumem společnosti Ingenico zabývá pohledy pánů Petticana, Frisbyho a Glickmana a odhaluje spletitost odvětví platebních služeb a inovace v něm.

Digitální transakce a nově vznikající platební metody

Marc Pettican, ředitel Barclaycard Payments, konstatuje:

Většina plateb bude i nadále probíhat prostřednictvím karet, ale digitální transakce budou rozšířeny o různé technologické inovace, jako jsou digitální peněženky, tokenizace a QR kódy. Nové platební metody (např. platby typu Buy Now Pay Later a Open Banking) budou i nadále vykazovat vysoké tempo růstu, ale mají horší výchozí pozici, takže musíme sledovat, jak se tyto typy plateb časem rozšíří.

Marc Pettican, ředitel Barclaycard Payments

Tento Petticanův postřeh poukazuje na významný trend: budou přetrvávat platby kartou ve spojení s nárůstem technologií digitálních transakcí. Platební karty jsou sice nadále oblíbené, avšak integrace digitálních peněženek, tokenizace a QR kódů znamená posun k bezpečnějším a uživatelsky přívětivějším platebním metodám. Rostoucí obliba plateb BNPL a Open Banking, navzdory jejich počáteční fázi, naznačuje příklon trhu k flexibilnějším a inovativnějším platebním řešením. Klíčové je sledovat, jak se tyto novější metody rozšiřují a integrují se stávajícími systémy.

V nedávném blogu „Time for Retail 2.0: How Android can help take retail to the next level” vysvětluje výkonný ředitel Ingenico Iberia & Africa Markets, že Android může zlepšit zákaznickou zkušenost a generovat dodatečné příjmy z prodeje díky využití QR kódů pro efektivní komunikaci v rámci zákaznických věrnostních programů, digitalizaci v obchodě, která nabízí vícekanálový zážitek, a využití dat založených na systému Android pro efektivní správu prodejen. Tato technologie umožňuje propojenější a plynulejší nakupování, od věrnostních programů až po zpracování plateb.

AI (umělá inteligence) ve službách pro obchodníky

Scott Frisby, ředitel pro střetegii společnosti Elavon, dále v dokumentu uvádí:

Myslíme si, že umělá inteligence pomůže obchodníkům dvěma způsoby. Jedním z nich je zpracování často kladených dotazů, z nichž se dá získat velké množství informací. Představte si je jako dynamické často kladené dotazy (FAQ). Druhým způsobem je možnost využití těchto lepších obchodních výstupů a automatického doporučování toho, co můžete z obchodního hlediska udělat. Z produktového hlediska tedy „Toto je produkt, který byste měli propagovat“, s uvedením, za kolik prodávají zboží ostatní obchodníci ve vaší kategorii a zda nejste vůči trhu pod cenou, nebo nad cenou – tedy cenový benchmarking, benchmarking transakčních časů.

Scott Frisby, ředitel pro střetegii společnosti Elavon

Frisbyho poznámky zdůrazňují transformační roli umělé inteligence při zlepšování služeb pro obchodníky. Tím, že se z často kladených otázek stanou dynamické, na informace bohaté zdroje, může AI výrazně zlepšit efektivitu služeb zákazníkům. Ještě důležitější je, že role AI při dosahování obchodních výsledků prostřednictvím automatického doporučování a nástrojů pro analýzu trhu, jako je srovnávání cen a doby transakcí, představuje významnou strategickou výhodu. AI není jen prostředníkem pro lepší zákaznickou zkušenost; je to nástroj pro komplexní obchodní inteligenci a konkurenceschopnost na trhu.

Umělá inteligence není jedinou technologií nové generace, která může podpořit platby. V článku z loňského září „Revolutionizing Payments with Palm Vein Biometrics: A Conversation with Michel Leger, CTO of Ingenico“, technologický ředitel představuje biometrii žil na dlani, špičkový systém, který využívá jedinečné vzory žil na ruce a umožňuje bezproblémové a bezpečné platby.

Různorodost platebních možností

Philip Glickman, bývalý výkonný ředitel společnosti J.P. Morgan, poznamenává:

Pozorujeme, že lidé požadují více možností plateb, ať už jde o WeChat pay, Alipay v Hongkongu nebo v Číně, UPI v Indii, nebo místní způsob platby, například v Singapuru, jako je PayNow. Vnímáme, že to vyžaduje stále více klientů. Myslím, že zejména v Asii jsou pryč doby, kdy jste mohli v celém regionu nabízet pouze karty MasterCard, Visa a AmEx. V Evropě to do jisté míry stále jde, stejně jako v USA a Velké Británii, ale v Asii, na Blízkém východě, v Africe a tak dále, je, myslím, si, skutečně zapotřebí zaměřit se na lokální způsoby placení.

Philip Glickman, bývalý výkonný ředitel společnosti J.P. Morgan

Glickmanovy poznatky ukazují rostoucí poptávku po různých možnostech plateb, a to zejména v Asii, na Blízkém východě a v Africe. Posun od závislosti na tradičních gigantech v oblasti kreditních karet k lokálním platebním metodám, jako jsou WeChat Pay, Alipay a PayNow, odráží širší trend směrem k regionálnímu přizpůsobení platebních řešení. Svědčí to o potřebě podniků přizpůsobit se místním preferencím a diverzifikovat své platební nabídky, aby si udržely relevanci na různých trzích.

Tyto poznatky doplnil Paolo Temporiti, ředitel společnosti Ingenico pro Itálii, region CESEE a Blízký východ, který se na blogu v článku „The Italian Leapfrog: From Cash Lovers to Innovative Payment Adopters“ zabýval rychlou transformací Itálie ze společnosti zaměřené na hotovostní platby na společnost, která vzala digitální platby za své. Příspěvek zdůrazňuje dopad bezkontaktních plateb a roli chytrých telefonů a chytrých zařízení v tomto vývoji. Temporiti se také zabývá tím, jak se řešení společnosti Ingenico, jako je řada SmartPOS a AXIUM Android, přizpůsobují těmto změnám a zajišťují bezpečnost a inovaci platebních metod. Jeho svědectví je potvrzením Petticanovy citované předpovědi o nových platebních metodách.

Závěr:

Závěrem je tedy zřejmé, že budoucnost plateb je složitou souhrou technologií, spotřebitelských preferencí a přizpůsobivosti trhu. Od přetrvání plateb kartou až po průkopnickou integraci umělé inteligence a různých možností plateb – poznatky předních společností v oboru a průzkumy společnosti Ingenico vykreslují živý obraz vyvíjejícího se finančního prostředí. Pro podniky i spotřebitele je při cestě touto vzrušující érou platební revoluce zásadní, aby s těmito změnami udrželi krok.

Získejte bezplatnou kopii dokumentu Ingenico & Finextra nyní