L'ère du Retail 2.0 est arrivée : Comment Android peut transformer et dynamiser le commerce de détail

Francisco Gil, directeur général d’Ingenico Iberia & Africa Markets, met en lumière la valeur ajoutée que la technologie Android apporte au secteur de la vente au détail. À travers divers exemples, il illustre comment Android peut non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi générer des revenus supplémentaires pour les commerçants.

Une nouvelle ère pour le commerce de détail

La pandémie de COVID-19 a durement touché le secteur traditionnel de la vente au détail, provoquant de profonds changements dans les comportements d’achat et de consommation. Aujourd’hui, le secteur entre dans une phase véritablement passionnante et transformatrice. Les consommateurs, soumis à des pressions inflationnistes, recherchent davantage de rabais et d’offres avantageuses. Parallèlement, l’essor des acheteurs omnicanaux impose une convergence fluide entre les expériences en ligne et en magasin. Enfin, les commerçants cherchent à optimiser la gestion de leurs points de vente pour les rendre plus rentables et efficaces.

Pour relever ces défis, les commerçants doivent redoubler d’ingéniosité : offrir une expérience client optimisée, renforcer leurs efforts marketing et rationaliser la gestion commerciale. Selon Francisco Gil, cela passe par trois leviers essentiels :

• Adopter des technologies plus intelligentes,
• Poursuivre la numérisation des points de vente,
• Exploiter les données collectées tout au long du processus.

Il explique ces points à travers des exemples concrets.

Une technologie plus intelligente pour des programmes de fidélité performants

Les programmes de fidélité existent depuis des décennies, mais beaucoup restent peu exploités. Nous avons tous des piles de cartes de fidélité que nous utilisons rarement, voire jamais. Ces programmes doivent donc évoluer pour devenir plus sophistiqués et pertinents. Mais comment ?

• Les codes QR : une communication simplifiée et efficace

Fini les cartes physiques. Aujourd’hui, les clients peuvent scanner un code QR en magasin avec leur smartphone pour bénéficier d’une réduction ou accumuler des points de fidélité. Inversement, un caissier peut scanner un code QR sur le smartphone d’un client pour appliquer instantanément une réduction réservée aux membres. Pour ceux qui ne sont pas encore inscrits, un terminal de point de vente Android peut permettre une inscription immédiate et simplifiée à un programme de fidélité.

• Le programme de fidélité comme canal de communication privilégié

Un exemple concret illustre comment un simple terminal Android peut devenir un outil marketing puissant. Lorsqu’un client achète un produit, l’opérateur constate qu’il n’est pas inscrit au programme de fidélité. Il lui propose alors de s’inscrire sur place. Une fois le numéro de téléphone ou l’adresse email recueillis, le commerçant peut envoyer des notifications sur les promotions, des offres personnalisées ou informer de la disponibilité de certains produits.

Grâce à ces outils numériques, le programme de fidélité ne se limite plus à une carte oubliée dans un portefeuille : il devient un canal interactif, dynamique et central dans la relation client.

Vers une transformation durable du commerce de détail

La combinaison de technologies avancées, d’une numérisation accrue et d’une exploitation stratégique des données ouvre la voie à une révolution dans le commerce de détail. Avec Android comme plateforme, les commerçants peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs modernes, mais également créer des opportunités inédites pour maximiser leurs revenus et fidéliser durablement leurs clients.

• Un assistant mobile pour enrichir l’expérience en magasin

Android peut véritablement intégrer l'univers en ligne à l’expérience en magasin. Par exemple, un vendeur équipé d’un terminal de point de vente mobile sous Android peut aider un client à rechercher un produit en ligne si une taille ou une variante spécifique n’est pas disponible en magasin, et finaliser la transaction immédiatement sur place. Ce système rend l’expérience d’achat en magasin fluide et pratique : plus besoin pour le client de se connecter en ligne ni de se déplacer jusqu’à une caisse principale. Un seul terminal Android permet de gérer l’ensemble du parcours client, du début à la fin.

Et ce n’est qu’un aperçu des possibilités. Grâce aux nombreuses applications disponibles sur Android, l’expérience omnicanale peut être encore optimisée, par exemple avec des cartes-cadeaux numériques, des reçus électroniques ou l’option d'achat immédiat avec paiement différé (BNPL). Pour en savoir plus, consultez notre galerie des solutions partenaires.

Exploiter les données pour une gestion de magasin optimisée

Un terminal Android n’est pas seulement un outil de transaction : il est aussi une mine d’or de statistiques et de données consolidées en un seul appareil. Toutefois, disposer de nombreuses données est une chose, mais savoir en tirer des informations exploitables en est une autre. Voici quelques façons dont les commerçants peuvent bénéficier de ces données :

• Gestion du personnel et des stocks

Les données recueillies permettent au gestionnaire de magasin d’identifier les produits les plus populaires ou les heures de pointe. Par exemple, en anticipant les moments où les files d’attente risquent de se former, les commerçants peuvent planifier efficacement les horaires du personnel. De même, ils peuvent ajuster les niveaux de stock en fonction des jours où certains articles se vendent davantage. De nombreuses applications Android permettent aujourd’hui d’automatiser ces tâches.

• Automatisation des rapports

Avec Android, les rapports centralisés peuvent être générés et envoyés automatiquement par e-mail, permettant ainsi aux commerçants de gagner du temps. Les données issues de plusieurs points de vente ou caisses peuvent être consolidées et distribuées facilement, simplifiant les processus de reporting.

Enfin, une multitude d’applications Android sont disponibles pour aider les commerçants à analyser leurs données et en tirer un maximum de valeur.

Découvrez les capacités du terminal AXIUM DX8000 d’Ingenico! Pour en savoir plus sur les fonctionnalités offertes par le terminal de paiement Android, consultez cette courte vidéo qui met en avant ses nombreuses possibilités pour transformer l’expérience en magasin.

Ce n’est que le début

Une véritable révolution se dessine dans le secteur du commerce de détail, portée par l’adoption croissante de ces nouvelles applications. Le paiement reste au cœur du parcours client, mais les possibilités offertes par un terminal de paiement Android vont bien au-delà de ce que nous avons évoqué ici. Le commerce de détail 2.0 n’est plus une vision : c’est une réalité en marche.

Chez Ingenico, nous sommes déterminés à accompagner cette transformation et à la rendre accessible à tous.

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