Czas na Retail 2.0: Jak Android może pomóc przenieść handel detaliczny na wyższy poziom

Francisco Gil, Dyrektor Zarządzający Ingenico w regionie Iberia i Afryka, bada wartość dodaną, jaką technologia Android przynosi sektorowi detalicznemu. Przedstawia on na różnych przykładach, jak Android może nie tylko pomóc w poprawie doświadczeń klientów, ale także generować dodatkowe przychody ze sprzedaży.

Pandemia COVID-19 była trudnym czasem dla tradycyjnego sektora detalicznego i, jak wszyscy wiemy, spowodowała wiele zmian w sposobie, w jaki klienci kupują i konsumują produkty. Poszliśmy do przodu i jesteśmy świadkami dynamicznych i rewolucyjnych zmian w handlu detalicznym. Budżety konsumentów, które maleją z presji inflacyjnej, prowadzą do zaciętej rywalizacji o zniżki i dobre oferty. Jednocześnie coraz więcej kupujących oczekuje, że ich doświadczenia zakupowe będą omnichannelowe, łącząc kanały sprzedaży stacjonarnej i online. Co więcej, merchanci szukają rozwiązań, które uczynią zarządzanie ich sklepami bardziej dochodowym i efektywnym.

Dlatego wymaga się od nich obecnie większej wnikliwości i wykorzystywania potencjału nowych rozwiązań. Powinni zapewnić klientom lepsze doświadczenia zakupowe w punktach sprzedaży bezpośredniej i być bardziej pomysłowi w swoich działaniach marketingowych i zarządzaniu biznesem. Moim zdaniem, najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest:

• wykorzystanie nowoczesnych, inteligentnych technologii,
• wdrożenie powszechnej cyfryzacji do sklepów stacjonarnych,
• wykorzystanie danych zgromadzonych w tym procesie.

Wyjaśnię to na kilku przykładach.

Inteligentna technologia przenosi program lojalnościowy na wyższy poziom

Programy lojalnościowe istnieją oczywiście od lat. Wszyscy mamy mnóstwo kart lojalnościowych z różnych sklepów, których, szczerze mówiąc, rzadko - jeśli w ogóle - używamy. Program lojalnościowy musi więc stać się bardziej wyrafinowany. Pytanie brzmi: "Jak?".

• Kody QR jako sposób na efektywniejszą komunikację

Dzisiaj nie ma już potrzeby posiadania fizycznej karty. Jako klienci możemy zeskanować kod QR w sklepie za pomocą naszego smartfona, aby uzyskać zniżkę lub odwrotnie, kasjer może zeskanować kod QR na smartfonie klienta, aby zastosować zniżkę członkowską. W ten sposób można gromadzić punkty i stosować rabaty zawsze i wszędzie, gdzie robimy zakupy. A jeśli nie jesteśmy jeszcze członkami programu lojalnościowego, możemy zapisać się bezpośrednio na terminalu POS.

• Przewaga nad konkurencją dzięki programom lojalnościowym

Pozwólcie, że podzielę się przykładem prostego procesu, który pokazuje, jak można wykorzystać różnorodne techniki marketingowe w relacjach z klientami. Wszystko zaczyna się od prostej aplikacji na terminalu z Androidem. Klient kupuje produkt, a obsługa zauważa, że nie jest zapisany do programu lojalnościowego. Pytają klienta, czy chciałby się zapisać. Dla sprzedawcy pozyskany numer telefonu komórkowego lub adres e-mail może być następnie wykorzystany do wysyłania informacji o promocjach czy dostępności produktów.

Cyfryzacja jako niezbędny element strategii omnichannelowych

Wielu klientów oczekuje teraz, że ich zakupy w sklepie stacjonarnym i online będą nierozerwalnie połączone. Czy terminal płatniczy będzie miał w tym swoją rolę? Odpowiedź brzmi: tak, zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów. Oto jeden z przykładów.

• Mobilny asystent na miarę nowoczesnego sklepu

W rzeczywistości Android łączy stacjonarne i cyfrowe doświadczenia zakupowe. Przykładowo personel z mobilnym POS-em działającym w oparciu o ten system, może pomóc klientowi sklepu znaleźć produkt online (np. jeśli nie jest dostępny w danym magazynie) i od razu za niego zapłacić. Dzięki wsparciu mobilnego asystenta nasze zakupy są intuicyjne i bezproblemowe. Nie musimy już korzystać z internetu ani podchodzić do kasy - jedno urządzenie POS wspiera proces zakupowy w sposób zintegrowany, od początku do końca.

To tylko jeden z przykładów. Android i jego liczne dostępne aplikacje mogą jeszcze bardziej poprawić doświadczenia omnichannelowe, np. poprzez użycie cyfrowych kart podarunkowych, e-paragonów czy popularną ostatnio metodę płatności "Buy Now, Pay Later". Więcej informacji można znaleźć w naszym App Showcase.

• Płynne łączenie świata sklepu stacjonarnego i świata online

Niedawne badanie przeprowadzone przez Harvard Business School wykazało, że klienci korzystający z różnych kanałów sprzedaży są bardziej lojalni i wydają więcej w sklepach, co czyni ich bardzo cennymi dla sprzedawców i wzmacnia argumenty przemawiające za działaniami omnichannelowymi. Czy świat zakupów w sklepie stacjonarnym i online można łatwo połączyć? Jest to możliwe dzięki platformie płatniczej Ingenico jako usłudze (Payment Platform as a Service), która może wspierać niezawodną obsługę wielokanałową.

Dla merchanta oznacza to szereg namacalnych korzyści. Po pierwsze, jeśli wszystkie narzędzia handlowe są podłączone do jednego rozwiązania opartego na chmurze (takiego jak PPaaS), oznacza to, że wszystkie transakcje można przeglądać w jednym miejscu. Sprzedawcy detaliczni mogą śledzić zakupy swoich klientów przez różne kanały sprzedaży.

Aby uzyskać więcej informacji o rozwiązaniu PPaaS Ingenico, zachęcam do przeczytania wnikliwego artykułu autorstwa Saqueba Ahmeda, naszego starszego menedżera ds. produktu i usług płatniczych „The in-store missing link”.

Wykorzystanie banku danych w efektywnym zarządzaniu sklepem

Terminal Android jest źródłem wielu statystyk na jednym urządzeniu. Posiadanie dużej ilości danych to jedno, lecz wyodrębnienie z nich istotnych wniosków i spostrzeżeń to oddzielna kwestia. Co zatem może zrobić sprzedawca z tymi dodatkowymi danymi?

• Zarządzanie personelem i rezerwami magazynowymi

Dla menedżera sklepu ważne jest zrozumienie, jakie produkty są najpopularniejsze oraz kiedy są godziny szczytu. Wiedza, o której porze dnia kasjerzy są najbardziej zajęci, może pozwolić sprzedawcy przewidzieć, kiedy zaczną tworzyć się kolejki i odpowiednio zaplanować grafik pracy personelu. A jeśli sprzedawcy wiedzą, w które dni konkretne produkty sprzedają się najlepiej, mogą zadbać o odpowiednie zarządzanie poziomami zapasów w magazynie. Wiele z tych zadań można teraz wykonywać automatycznie za pomocą aplikacji na Androida.

• Oszczędność czasu na raportowaniu

Automatyczne scentralizowane raportowanie jest teraz również możliwe, co pozwala sprzedawcy zaoszczędzić czas. Przykładowo, wszystkie sklepy i kasy mogą być skonfigurowane tak, aby wysyłały raporty bezpośrednio na konkretne konto e-mail.

Dostępnych jest wiele aplikacji na Androida, które mogą pomóc sprzedawcom w zarządzaniu i maksymalnym wykorzystaniu ich danych.

Krótkie video o urządzeniu Ingenico DX8000 pokazuje niektóre z licznych funkcji, które może zaoferować ten terminal płatniczy z Androidem.

To dopiero początek

W obliczu rosnącej popularności nowych aplikacji, sektor detaliczny czeka prawdziwa transformacja. Jej ważną częścią będzie wykorzystanie wielu możliwości zarządzania procesami zakupowymi i marketingowymi, jakie dają inteligentne terminale płatnicze. Handel detaliczny 2.0 staje się rzeczywistością, którą aktywnie współtworzymy jako Ingenico.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach Android i AXIUM.