Francisco Gil, Managing Director di Ingenico Iberia & Africa Markets, spiega il valore aggiunto che Android può apportare al settore Retail. Attraverso vari esempi descrive come Android può non solo aiutare a migliorare l'esperienza del cliente, ma anche generare profitti aggiuntivi alle vendite.
La pandemia dovuta al Covid è stata un momento difficile per il settore Retail tradizionale e, come sappiamo, ha portato molti cambiamenti nel modo di fare acquisti. Oggi stiamo assistendo ad un momento di profonda trasformazione nel Retail. I budget dei consumatori, che si stanno restringendo a causa dell’inflazione, guidano la corsa ai buoni sconto, ma allo stesso tempo, sempre più persone si aspettano che le esperienze di acquisto online e in-store siano unite in modalità omnicanale. Ultimo, ma non meno importante, i merchant sono alla ricerca di nuove soluzioni per rendere la gestione del loro negozio più redditizia ed efficiente possibile.
I merchant oggi devono quindi essere sempre più efficienti. Devono saper fornire ai clienti una migliore esperienza di acquisto in-store e devono essere più attenti nelle attività marketing e nella gestione del proprio business. A mio avviso, il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è:
- sfruttando una tecnologia più innovativa,
- portando ulteriore digitalizzazione in-store,
- e utilizzando i dati acquisiti attraverso questo processo.
Provo a spiegarmi meglio con alcuni esempi concreti.
Una tecnologia più innovativa migliora la fidelizzazione dei clienti
Ovviamente i programmi di loyalty della clientela esistono da anni. Abbiamo tutti un gran numero di carte fedeltà di diversi negozi che, ad essere sinceri, usiamo molto raramente, se non mai. La fidelizzazione dei clienti deve quindi diventare un programma più ricercato, e la vera domanda è "Come?".
- I QRcode come mezzo per comunicare in modo più efficiente
Oggi non c'è più bisogno di avere una carta fisica. Come cliente, posso scansionare un codice QR in negozio con il mio smartphone per accedere ad uno sconto o, viceversa, il cassiere può scansionare un codice QR sul mio smartphone per applicare uno sconto dedicato ai soci. In questo modo si accumulano punti e si applicano sconti ogni volta che si fa la spesa. E, se non siamo già fidelizzati, possiamo iscriverci ad un nuovo programma di loyalty direttamente tramite il terminale POS.
- Il programma di loyalty come canale privilegiato per comunicare con i clienti
Consentitemi di condividere con voi un esempio di un processo semplice che permette un’attività di marketing piuttosto sofisticata con i clienti. Tutto inizia con una semplice app su un terminale Android. Un cliente acquista un prodotto e l'operatore riconosce che non è iscritto al programma di fidelizzazione del negozio. Viene quindi chiesto al cliente se desidera iscriversi. Per il merchant, il numero di cellulare o l'indirizzo e-mail acquisiti in fase di registrazione possono essere utilizzati in seguito per inviare informazioni sulle promozioni o sulla disponibilità dei nuovi prodotti in negozio.
La digitalizzazione in-store offre una migliore customer experience
Come è evidente nell'esempio appena citato, molti clienti oggi si aspettano di poter trovare tutte le modalità di shopping, in negozio e online, interconnesse e sempre disponibili. Il terminale di pagamento ha un ruolo importante nell’omnicanalità, sia per i merchant che per i consumatori. Eccone un esempio.
- Un assistente alle vendite per supportare l'esperienza in-store
Nella realtà, Android è davvero in grado di portare il mondo online direttamente in negozio. Un commesso con un POS Android portatile, infatti, può aiutare un cliente presente in negozio a cercare un prodotto online (se magari la taglia corretta non è disponibile nello store) e a pagarlo immediatamente. Non c'è bisogno che il cliente vada da solo online e nemmeno che si rechi alla cassa principale: un POS Android può supportare e gestire l'esperienza d’acquisto del cliente end-to-end direttamente all’interno del negozio.
E questo è solo un esempio applicativo. Android e le sue numerose applicazioni di servizi sempre nuovi e disponibili possono migliorare ulteriormente l'esperienza omnicanale del cliente, anche attraverso la gestione di buoni regalo digitali, ricevute elettroniche e la modalità buy-now-pay-later. Visitate la nostra pagina App Showcase per maggiori dettagli.
- Unire le modalità online e in-store, in modo seamless
Un recente studio della Harvard Business School ha rilevato che i consumatori omnicanale sono più fedeli e spendono di più in negozio, il che li rende molto preziosi per i rivenditori e rafforza la tesi dell'importanza dell’omnicanalità. Le modalità di shopping in-store e online possono essere collegati facilmente grazie alla Payments Platform as a Service (PPaaS) di Ingenico, in grado di offrire un'esperienza omnicanale completa, con notevoli vantaggi per il merchant. Se tutte le soluzioni sono connesse a un'unica piattaforma basata su cloud (come PPaaS), infatti, significa che tutte le transazioni possono essere veicolate e visualizzate in un unico punto. I Retailer possono così monitorare i propri clienti attraverso vari canali di vendita e, allo stesso tempo, i merchant possono comprendere meglio i loro clienti.
Per ulteriori informazioni sulla soluzione PPaaS di Ingenico, vi invito a leggere l’interessante articolo di Saqueb Ahmed, Senior Product Manager – Payment Services di Ingenico, ‘The in-store missing link’.
L’uso dei dati per una gestione efficiente del punto vendita
Un terminale Android è in grado di collezionare numerose statistiche, rendendole a disposizione su un dispositivo all-in-one. Raccogliere molti dati e informazioni è un’ottima cosa, ma essere in grado di utilizzare le informazioni significative è un'attività diversa, che il merchant deve saper sfruttare.
- Gestione del personale e del magazzino
Anzitutto, può essere utile per il gestore del negozio capire quali sono i prodotti più richiesti o le ore di maggior affluenza. Sapere a che ora del giorno i cassieri sono più occupati può consentire ad un negoziante di prevedere quando inizieranno a formarsi le code e pianificare, di conseguenza, gli orari del personale. Inoltre, se i merchant sanno in quali giorni vendono meglio alcuni specifici prodotti, possono garantire che i livelli delle scorte siano gestiti in modo appropriato. Gran parte di questo può ora essere gestito automaticamente tramite le app Android e direttamente da un unico terminale.
- Risparmio di tempo sui report
Con Android è anche possibile creare report automatizzati, facendo risparmiare tempo al merchant. Ad esempio, tutti i negozi e i registri possono essere opportunamente configurati per inviare i report direttamente via e-mail ad un unico account.
Ancora una volta, sono davvero tante le app disponibili su Android che possono supportare i merchant nella gestione del loro business, sfruttando al meglio i dati a disposizione.
Questo breve video su AXIUM DX8000 di Ingenico dimostra alcune delle tante funzionalità che questo terminale di pagamento Android può offrire:
E questo è solo l'inizio…
Prevedo una vera rivoluzione nel settore Retail, man mano che queste nuove applicazioni saranno implementate e rese disponibili, con il pagamento solo come step finale del customer journey. C'è molto di più che si può fare con un terminale di pagamento Android oltre a quanto detto finora. Il Retail 2.0 è ormai una realtà e Ingenico è impegnata per supportare questa trasformazione.
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