6 desafios a ultrapassar ao posicionar a sua empresa para o futuro dos pagamentos
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A adoção dos pagamentos digitais está a mudar a trajetória do futuro dos pagamentos. Um estudo aprofundado da Edgar Dunn & Company encontrou seis temas-chave que reflectem as preocupações do sector relativamente aos pagamentos actuais e as oportunidades que o futuro dos pagamentos poderá trazer:
- Tendências do mercado
As tendências do mercado de pagamentos dividem-se em três categorias: bem estabelecidas, emergentes, como os pagamentos biométricos, e pagamentos futuristas, que incluem tecnologias que aproveitam a Internet das Coisas para o processamento de pagamentos.
- Melhorar o envolvimento do cliente
Os comerciantes são desafiados a associar transacções passadas na loja a contas de clientes activas. Os programas de fidelização digital estão a trabalhar para resolver este problema, ligando a experiência do cliente às compras na loja e online e cultivando ainda mais uma ligação emocional entre as marcas e os seus clientes.
- Custos e complexidade
A acessibilidade e a eficiência são as principais preocupações dos comerciantes quando seleccionam soluções de pagamento digital. Além disso, os comerciantes confiam mais frequentemente em fornecedores de soluções e de serviços de pagamento para ajudar a definir prioridades e a gerir processos e a ultrapassar as complexidades dos dispositivos.
- Identificar novas oportunidades de receitas
A retenção de clientes é uma prioridade, uma vez que os comerciantes procuram proporcionar experiências que criem lealdade. Além disso, estão a procurar formas de diversificar os fluxos de receitas, incluindo a utilização de cartões de loja de marca conjunta e opções de comprar agora, pagar depois (BNPL). Os comerciantes também estão a considerar opções de financiamento para ultrapassar os desafios da diminuição do fluxo de caixa durante as quebras sazonais.
- Implementação de novas tecnologias
A evolução do comportamento dos clientes significa que os comerciantes têm de adotar novas tecnologias de pagamento que proporcionem funcionalidade e segurança ou perderão quota de mercado. Estão a analisar tecnologias de pagamento, incluindo códigos QR, softPOS para uma aceitação de pagamentos sem falhas e opções de pagamento self-service.
- Tirar partido da análise de dados
Mais do que nunca, os comerciantes estão a confiar nos dados para tomar decisões comerciais críticas. A IA e a análise preditiva estão a dar aos comerciantes os dados de que necessitam para otimizar os principais indicadores de desempenho e, em última análise, gerar mais vendas e aumentar a fidelidade.
Como é que os fornecedores de serviços de pagamento estão a enfrentar os desafios dos comerciantes?
A Edgar Dunn & Company desenvolveu uma "estrutura de 5 pilares" para enfrentar os desafios modernos e posicionar as empresas para o sucesso no futuro dos pagamentos:
- Gestão da carteira de comerciantes
Este pilar envolve a segmentação das equipas de gestão de contas-chave (KAM) por mercado vertical e nível, de forma a gerir mais eficazmente as relações de elevado valor, ao mesmo tempo que fornece as estratégias personalizadas que irão impulsionar o crescimento dos comerciantes.
- Conceção do percurso do cliente omnicanal
As jornadas do cliente sem falhas nunca foram tão cruciais. Os fornecedores de serviços de pagamento devem colaborar com os comerciantes no percurso do cliente, centralizando os dados para uma experiência melhorada do comerciante e do consumidor em todos os pontos de contacto. Uma abordagem de tamanho único não será eficaz.
- Parcerias de propostas
A colaboração com especialistas de terceiros, como ISVs, ISOs e fornecedores de tecnologia, permitiu que os fornecedores de serviços de pagamento melhorassem as propostas, aproveitassem a experiência, partilhassem recursos e aumentassem as relações com os comerciantes. Isto permite que os fornecedores de serviços de pagamento satisfaçam mais rapidamente as necessidades dos comerciantes e se adaptem à medida que as tecnologias emergentes ganham força.
- Análise de desempenho
Os dados básicos de vendas e os painéis de controlo podem ser adequados para os pequenos comerciantes, mas os grandes retalhistas exigem conhecimentos sofisticados. A modelação preditiva e a avaliação comparativa com os seus pares da indústria estão a ajudar a impulsionar melhorias, a diminuir os custos, a construir relações e a melhorar a experiência do comerciante.
- Pagamentos inovadores
Acompanhar o ritmo de uma indústria de pagamentos em rápida evolução é um desafio para os comerciantes e fornecedores de serviços de pagamento. A colaboração e as parcerias estratégicas são essenciais para inovar a um ritmo que ganhe quota de mercado num cenário de retalho em mudança.
As parcerias estratégicas ajudam a navegar nas complexidades dos pagamentos
À medida que o comportamento dos clientes e a dinâmica do mercado evoluem, o futuro dos pagamentos exigirá soluções criativas. Ao concentrar-se nas necessidades dos comerciantes e ao colaborar com os fornecedores que o podem ajudar a cumprir as suas obrigações, estará a impulsionar um crescimento sustentável hoje e amanhã.
Descarregue o relatório da Edgar Dunn & Company e contacte a Ingenico para obter mais informações.
