Cómo hacer accesibles los terminales de pantalla táctil a personas con discapacidad visual

Cada vez utilizamos más las pantallas táctiles para realizar pagos y, si bien ofrecen muchos beneficios para los usuarios, debemos asegurarnos de que sean accesibles para todos.

Martin Doherty, CSO para el norte de Europa y DACH en Ingenico, nos cuenta cómo Ingenico, junto con el Royal National Institute of Blind People (RNIB), encontró una solución para facilitar que las personas con discapacidad visual pudieran insertar su PIN en un terminal POS con pantalla táctil de forma segura.

¿Qué le supone a una persona con discapacidad visual enfrentarse a una pantalla táctil en el contexto de pagos?

El entorno de los pagos se está transformando a un ritmo vertiginoso y las nuevas tecnologías se introducen a gran velocidad, aportando enormes ventajas para el usuario. El creciente uso de terminales de pago con pantalla táctil es un claro ejemplo, ya que estos dispositivos generalmente trabajan sobre Android, lo que conlleva múltiples beneficios. Sin embargo, las pantallas táctiles suponen un desafío para las personas con discapacidad visual, ya que es imposible navegar por una pantalla táctil de la misma manera que se navega por un terminal tradicional con teclado físico. La posibilidad de que un terminal de pago indique en voz alta los dígitos del teclado o el PIN comprometería la seguridad del proceso de pago, por lo que esta nueva tecnología presenta un riesgo de exclusión si no se toman las medidas adecuadas para garantizar una adecuada accesibilidad.

¿Cómo abordó Ingenico este problema?

Ingenico tiene el compromiso de proporcionar soluciones que garanticen la accesibilidad del pago a todo el mundo. Por este motivo, en la etapa inicial de nuestra implementación de Android, comenzamos a colaborar con el RNIB en el Reino Unido con objeto de crear una nueva interfaz para nuestra gama Android AXIUM. Tras incorporar las recomendaciones de las personas con discapacidad visual recopiladas durante las pruebas de uso, conseguimos una interfaz accesible para distintos niveles de discapacidad visual. A modo de ejemplo, la gran pantalla táctil del AXIUM DX8000 y su funcionalidad de "texto a voz" (solución que cuenta con la aprobación PCI) permiten mantener la seguridad del proceso de inserción del PIN.

¿Y cómo funciona?

En la interfaz del dispositivo hay un icono reconocido internacionalmente para personas con discapacidad visual que, cuando es presionado por el comerciante, inicia el "Modo de accesibilidad". En ese momento, el terminal proporciona una introducción de audio, guiando al usuario alrededor del teclado.

La pantalla táctil utiliza caracteres grandes y en negrita en una fuente recomendada para el reconocimiento de caracteres. Esto proporciona un buen contraste y claridad, facilitando el uso del teclado PIN a personas con problemas de visión.

Utilizando la funcionalidad de "texto a voz", el terminal lee la cantidad a pagar, junto con instrucciones respaldadas por una serie de pitidos para ayudar en la navegación por el teclado.

Para la introducción del PIN, el usuario toca dos veces en cualquier lugar de la pantalla para seleccionar la clave deseada. El proceso cuenta igualmente con una función de tiempo de espera extendido, lo que permite al usuario completar con precisión su transacción durante el tiempo que necesite. No hace falta decir que la solución cuenta con la certificación PCI y ofrece el más alto estándar de seguridad.

Recomiendo visualizar esta breve demo para conocer la solución en la práctica:

¿Por qué este proyecto es tan importante para vosotros?

Ingenico tiene el compromiso de garantizar que sus soluciones de pago sean accesibles y que cualquier persona puedan beneficiarse de ellas, y esto es algo fundamental. Actualmente estamos ampliando la interfaz desarrollada para el AXIUM DX8000 a otros productos de pantalla táctil de nuestra gama AXIUM. Crear las mejores soluciones de pago no es suficiente; todo el mundo debería tener acceso a ellas. Ese es nuestro compromiso como líder mundial en el entorno de pagos.

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