Cómo la tecnología de pagos mejora la experiencia en la línea de Checkout

Actualizar la tecnología de pago es esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores actuales. Al implantar soluciones rápidas y flexibles, los comercios pueden crear experiencias que impulsen la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Lea nuestro último blog para conocer tres formas en que la tecnología de pago avanzada, en particular las soluciones basadas en Android, pueden hacer que los clientes pasen por caja más rápido, darles más control sobre sus experiencias de compra y personalizar las interacciones.

Independientemente de la tecnología que acapare los titulares, los minoristas siempre darán prioridad a ofrecer a sus clientes una experiencia memorable. Esto se debe a que los consumidores esperan mucho de las empresas que consiguen su negocio. Según un estudio de Salesforce, el 80% de los consumidores dan tanta prioridad a la experiencia como a los productos o servicios que compran. Y cuando surge una nueva tecnología, los consumidores esperan que estos avances aporten un servicio más rápido (81%) e interacciones adaptadas a sus necesidades únicas (73%). A medida que aumentan las expectativas de experiencias de pago personalizadas, rápidas y coherentes, es crucial que las tiendas físicas adapten sus líneas de caja en consecuencia.

La respuesta está en mejorar la tecnología de pago en la línea de caja. Al mejorar el proceso de pago, las tiendas pueden dejar una impresión duradera en los clientes al tiempo que agilizan las operaciones. A continuación se explica cómo la tecnología de pago puede transformar la experiencia en la línea de cajas.

Cómo mejorar la experiencia en la línea de Checkout

Dado que la caja es la última oportunidad que tienen los comercios para causar una impresión positiva durante una experiencia de compra en tienda, es importante que sea lo mejor posible. Para optimizar las experiencias en caja:

• Reducir los tiempos de espera

Una de las principales frustraciones de los clientes es esperar en la cola: es lo último que alguien quiere hacer después de haber invertido tiempo en recoger artículos de la tienda. La tecnología de pago rápido garantiza que las transacciones sean rápidas y sin complicaciones. Tanto si los clientes prefieren pagar en efectivo, con tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, sin contacto o con cualquier otro medio de pago moderno, como el de compra ahora y paga después (BNPL), la línea de caja debe proporcionar una experiencia fluida para todos. Al eliminar la fricción en el momento importante, los minoristas pueden reducir las pérdidas de 555.000 millones de dólares que supone el abandono de las líneas de caja por parte de los compradores.

Otra estrategia consiste en utilizar soluciones de TPV móviles para que el personal pueda procesar las transacciones desde cualquier punto de la tienda, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficiencia con estrategias de eliminación de colas. La tecnología SoftPOS puede ir un paso más allá. Permite a los minoristas aceptar pagos sin contacto directamente en dispositivos móviles, eliminando la necesidad de costosos equipos adicionales pero permitiéndoles aceptar pagos dondequiera que atiendan a los clientes.

• Ofrecer autoservicio

Ofrecer opciones de autopago satisface a los compradores ocupados que priorizan la rapidez y la autonomía. Sin embargo, es esencial ayudar a quienes lo necesitan, especialmente en el caso de productos especializados o artículos con restricciones de edad. La tecnología de autofacturación, impulsada por la IA, está revolucionando la experiencia de compra al incorporar el reconocimiento de imágenes, la comparación de códigos de barras y el análisis de datos. Estos avances hacen que la línea de caja sea más fluida y eficiente para los clientes, al tiempo que ayudan a los comerciantes a reducir la pérdida desconocida y las pérdidas. Al identificar con precisión los productos y analizar los patrones de compra, las cajas automáticas impulsadas por IA agilizan las operaciones y mejoran la seguridad general de la tienda.

Las experiencias de pago en autoservicio deben ser fáciles e intuitivas. Las estaciones de autopago deben incluir tecnología de pago que sea fácil de usar para cualquier consumidor sin necesidad de formación.

• Personalizar las experiencias de pago

Los compradores también responderán positivamente a las experiencias personalizadas, incluidos los pagos. Desde el reconocimiento de los clientes fieles hasta la oferta de recompensas y preferencias personalizadas, la personalización aumenta la satisfacción del comprador y la fidelidad del cliente. La tecnología de cajas inteligentes mejora la experiencia al reconocer a los clientes que vuelven. Al proporcionar un acceso sin fisuras a los datos guardados, los compradores ya no tienen que volver a introducir su correo electrónico o números de teléfono para los programas de fidelización. Esta tecnología también ofrece un acceso sencillo a los premios de fidelización, permitiendo a los clientes decidir si los utilizan o los guardan. Además, ofrece opciones de recibos por correo electrónico o en papel y puede solicitar la opinión del cliente a través de una breve encuesta directamente desde el terminal de pago, ofreciendo comodidad y compromiso.

Los terminales de pago basados en Android permiten a los comerciantes personalizar su experiencia en la línea de caja con aplicaciones empresariales y funciones adicionales. Esta flexibilidad permite soluciones únicas e innovadoras adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.

Recuerde el papel de su personal para mejorar la experiencia de pago

Aunque la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia en la línea de cajas, el personal altamente cualificado es igualmente importante. Los empleados amables y bien informados pueden proporcionar el toque humano que muchos clientes aprecian y recompensan con su fidelidad continuada. Al invertir en la formación de los empleados sobre la tecnología de pago, los comercios pueden forjarse una reputación basada en la asistencia y el apoyo sin fisuras a los clientes.

Actualizar la tecnología de pago es esencial para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores actuales. Mediante la implantación de soluciones rápidas, flexibles y personalizadas, los comercios pueden crear experiencias memorables en la línea de caja que impulsen la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Para obtener más información sobre la creación de una estrategia integral que combine la tecnología y el servicio en persona, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.