Las claves del éxito de una solución SoftPOS
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Cinco estrategias ganadoras detrás de Phos by Ingenico
SoftPOS lleva la aceptación de pagos a cualquier smartphone o tableta Android o iOS. ¿Cuáles son las claves de su éxito? Exploramos con Mike Barnes, Director de Ventas de Phos, cómo esta interesante innovación ha convencido a muchas pequeñas y medianas empresas, antes reacias al cambio, a aceptar pagos digitales por primera vez.
Mike Barnes, profesional con más de 20 años de experiencia en el sector de pagos, se sintió inspirado por la tecnología SoftPOS de Phos cuando la descubrió. Le entusiasmó la naturaleza disruptiva de SoftPOS, y de Phos en particular: ofrecer la posibilidad de aceptar pagos digitales de forma simple e intuitiva a cualquier persona con un smartphone prometía transformar la aceptación de pagos en millones de negocios. En la actualidad, se prevé que la base de usuarios de SoftPOS crecerá un 475% en todo el mundo de aquí a 2027, en parte impulsada por el continuo aumento de los pagos sin contacto.[1] SoftPOS aporta muchas ventajas a las pequeñas, medianas y grandes empresas, pero ¿qué lo convierte en un éxito? ¿Y qué hace que Phos sea única entre las distintas soluciones disponibles en el mercado? Entrevistamos a Mike para conocer su visión de experto.
¿Qué hace a Phos by Ingenico "diferente" de otros proveedores de SoftPOS?
La tecnología SoftPOS transforma cualquier smartphone o tableta en un terminal de pago, eliminando la necesidad de hardware adicional. La aceptación de pagos digitales se simplifica. Para comercios de pequeño tamaño, antes reacios a adoptar terminales de pago, Phos supone una mayor eficiencia y la posibilidad de captar nuevas transacciones con el mínimo esfuerzo.
Phos responde a las necesidades de nuestros clientes ya que hemos realizado los ajustes necesarios para que nuestra solución sea única. Puedo decir, objetivamente, que Phos tiene varios puntos fuertes diferenciadores. Permítanme citar algunos.
- Un menor tiempo de comercialización
Tradicionalmente, la adopción de SoftPOS implica un largo proceso de formación e incorporación. Con Phos, hemos conseguido simplificar el proceso para los nuevos clientes.
Uno de los principales elementos diferenciadores de Phos es su plataforma de orquestación, que agiliza el proceso de integración. En la actualidad, contamos con unos 30 adquirentes diferentes ya conectados a nuestra plataforma, con certificación L3 completada. Esta capa de orquestación garantiza que los socios puedan salir al mercado rápidamente, a veces en tan solo cuatro semanas, ya que la mayor parte del trabajo preliminar está hecha.
Por tanto, si acudes a un banco con el que ya tenemos una relación de adquirencia, puedes optar por una versión de marca blanca de la solución, que puedes alojar en Google Play Store y distribuir a todos tus comerciantes, o bien puedes optar por un SDK, crear tu propia solución tap-to-phone y distribuirla a tus comerciantes.
- Un mayor nivel de personalización
Nuestra flexibilidad a la hora de ofrecer una solución de marca blanca o un SDK también nos diferencia de la competencia. Ofrecemos a nuestros socios la posibilidad de elegir la solución que mejor se adapte a su negocio.
- Una experiencia intuitiva para los comerciantes
Para los comerciantes, configurar SoftPOS es realmente sencillo. Una vez que la empresa recibe las credenciales necesarias de su entidad adquirente o proveedor, puede descargar la aplicación en sus dispositivos. A partir de ahí, es cuestión de registrar el dispositivo y ya pueden aceptar pagos. El mantenimiento es mínimo, con actualizaciones ocasionales como con cualquier aplicación estándar.
- Un soporte continuo, end-to-end
La forma en que acompañamos y damos soporte a nuestros clientes es lo que realmente nos diferencia. Algunos clientes nos han dicho que eligieron nuestra solución SoftPOS porque estábamos dispuestos a formarles y enseñarles y, básicamente, a llevarles de la mano durante todo el proceso. Nuestros competidores no les ofrecían eso.
- Una de las soluciones más perdurables del mercado
Otro de nuestros mayores factores diferenciales es que formamos parte de Ingenico, lo que garantiza la estabilidad de nuestra solución en el tiempo, así como el soporte a largo plazo.
¿Dónde está presente Phos?
En realidad, nuestra presencia global es uno de nuestros activos. Phos está presente en todo el mundo, en Norteamérica, Sudamérica, Asia-Pacífico, Australia, Oriente Medio, África y Europa. Esta amplia red permite a Phos aprovechar los conocimientos de diversos mercados para mejorar sus soluciones y ayudar a sus clientes. Hay muchos casos de uso para la solución SoftPOS de Phos, desde vendedores ambulantes, pasando por empresas de reparto a domicilio, hasta grandes minoristas que lo utilizan para la venta móvil dentro de las tiendas y, también, como soluciones para eliminar las colas en las cajas en periodos especialmente concurridos.
¿Qué información reciben de las empresas adquirentes que utilizan Phos?
Phos está comprometido con la mejora continua, y el producto se basa en los comentarios de nuestros clientes y socios. Por ejemplo, a raíz de los comentarios hemos añadido propinas a la solución, así como recargos e impuestos. Si recibimos una solicitud para añadir una nueva función al producto, nos lo pensamos y consideramos si beneficiaría a otros clientes en todo el mundo. Si es así, la añadimos a nuestra hoja de ruta y se incorpora a la solución. Somos flexibles y estamos preparamos nuestro producto para el futuro hablando con nuestros socios a menudo y actuando en función de la información que nos proporcionan. Este nivel de dedicación y asistencia crea relaciones duraderas con bancos, entidades adquirentes e instituciones financieras.
Como conclusión, comprendimos, en una fase muy temprana, que la confianza es la clave del éxito.
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Fuente:
[1] Juniper Research (2022) ‘Soft POS User Base to Grow 475% Globally by 2027’: https://www.juniperresearch.com/press/soft-pos-users-to-grow-globally-by-2027
