Seguimiento de activos de dispositivos de pago: La forma más fácil de saber exactamente dónde están todos sus PIN Pads

Pregunta: ¿Por cuántos dispositivos de pago es usted responsable de gestionar y dónde están?

La respuesta a esta pregunta es importante por varias razones. En primer lugar, es necesaria para cumplir la normativa. La norma 3.2.1 de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago exige que se facilite información sobre el entorno de datos de los titulares de tarjetas, incluido el flujo de datos y la ubicación de todos los dispositivos y repositorios de datos de los titulares de tarjetas. Los comerciantes deben analizar su entorno de datos de titulares de tarjetas al menos una vez al año antes de la evaluación anual para que la revise el evaluador y conservar la documentación sobre cómo su organización determinó esa información.

Sin embargo, los comercios también necesitan acceder fácilmente a la ubicación de los dispositivos de pago para una gestión eficaz del patrimonio. Por ejemplo, cuando el sistema operativo de un dispositivo llega al final de su vida útil, los equipos de TI de los minoristas necesitan actualizar o sustituir esos dispositivos. Para un pequeño minorista, revisar las hojas de cálculo u otra documentación dispositivo por dispositivo es una molesta tarea que requiere mucho tiempo. Sin embargo, para las empresas minoristas con miles de tiendas, cada una con 10 o más carriles, puede desbaratar los horarios de los empleados de toda la organización y hacer que otros proyectos pasen a un segundo plano.

Otro momento en el que la visibilidad de la ubicación de los dispositivos es esencial es cuando éstos necesitan mantenimiento y reparación. Los minoristas deben estar al tanto de dónde se encuentran, del estado de los tickets y de qué dispositivos los han sustituido de un parque de repuestos para garantizar el cumplimiento y aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología de pago.

Luego está la seguridad. Los minoristas responsables trabajan con los adquirentes para implantar soluciones y servicios de seguridad, como el cifrado, que sustituye los datos del titular de la tarjeta legibles por el ser humano por criptógrafos. Si los piratas informáticos consiguieran entrar en el sistema del minorista, no habría datos monetizables que robar. Pero todo se acaba si un actor roba un dispositivo de pago y lo modifica para capturar los datos del titular de la tarjeta, a menudo permitiendo únicamente pasar la banda magnética en lugar de aceptar una tarjeta con chip EMV o pagos sin contacto. FICO informa que los incidentes de skimming de tarjetas aumentaron de 1100 a alrededor de 1600 entre 2022 y 2024. Saber si los dispositivos se desconectan inesperadamente puede mitigar este riesgo.

Ventajas de una solución de gestión del patrimonio de dispositivos de pago para el seguimiento de activos

La mejor estrategia para tener una visibilidad continua de las ubicaciones de los dispositivos de pago es automatizar el seguimiento de activos con una solución de gestión de patrimonio diseñada específicamente. Cuando un minorista despliega dispositivos de pago, la solución de gestión de patrimonio aprovisionará los dispositivos como deben estar -dentro de una tienda o en toda una empresa- y hará un seguimiento del software que están ejecutando. Con una solución de gestión de patrimonio con funciones de seguimiento de activos, el equipo de TI de un minorista puede acceder a esa información en cuestión de minutos, en lugar de pasar horas buscando documentación manualmente.

Una solución sólida de gestión de patrimonio también confirmará que los dispositivos están conectados al sistema y enviará alertas cuando se interrumpa la conexión. Si el minorista no puede determinar una razón legítima por la que un dispositivo estaba desconectado, como una interrupción de la red, los administradores pueden aprovechar la solución para impedir que el dispositivo vuelva a conectarse, mitigando el riesgo de un dispositivo modificado en la red.

Los minoristas también quieren que el movimiento de dispositivos basado en IP sea un componente clave de la gestión de su patrimonio. La funcionalidad clave que buscan los grandes minoristas son dispositivos que no sólo informen de la ubicación GPS y se agrupen en función de la ubicación de la tienda, sino que también se agrupen en un rango IP. Esto permite que el dispositivo se mueva automáticamente a las agrupaciones de tiendas adecuadas (u otras agrupaciones) en función de la IP notificada por el dispositivo.

La automatización del seguimiento de los dispositivos de pago será cada vez más importante en el futuro. Los comercios siguen utilizando la tecnología de pago tradicional, es decir, los teclados de PIN en los mostradores. Sin embargo, cada vez son más los que utilizan terminales de pago móviles para evitar colas y ofrecer asistencia en el pasillo. El mercado de terminales de pago móviles, valorado en unos 36.000 millones de dólares en 2022, está creciendo a una tasa anual compuesta del 11%, a camino de alcanzar más de 82.000 millones de dólares en 2030. Si añadimos los dispositivos de pago "no tradicionales", como lectores de tarjetas en quioscos de autoservicio y otros dispositivos adaptados para ofrecer experiencias de pago sin fricciones, el seguimiento de activos de dispositivos de pago se vuelve aún más complejo. Una solución de gestión de activos que permita a los minoristas hacer un seguimiento de todos los dispositivos -no sólo de los de fabricantes específicos- agilizará la gestión de dispositivos en el futuro de los pagos.

¿Qué puede hacer por su negocio el seguimiento de activos con una solución de gestión del patrimonio de dispositivos de pago?

Aunque es difícil decir cuál será el retorno de la inversión de las capacidades de seguimiento de activos de gestión de patrimonio en todo el sector minorista, es algo que cada organización puede calcular para sus propias operaciones. Cuente el número de empleados que participan en el seguimiento de activos, las horas que dedican al año y su salario por hora. También hay que tener en cuenta los costes de incumplimiento y de corrección de errores humanos. Sopéselo con el coste de la solución, que los proveedores pueden ofrecer como una solución fácil de usar y de mantener. Es probable que los minoristas, en particular las empresas con cientos o miles de tiendas, obtengan un rápido retorno de la inversión.

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Una solución de gestión de patrimonio con sólidas capacidades de seguimiento de activos puede hacer la vida más fácil y garantizar que las organizaciones minoristas cumplan con los requisitos de PCI. Ingenico ofrece Manage 360, que realiza un seguimiento de los terminales con geofencing, además de mantenerlos actualizados y permitir la carga de nuevas características del terminal. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.