Una plataforma que admita todo tipo de pagos en todos los canales es clave para la competitividad y la flexibilidad
Hoy en día, pocos comercios exitosos hacen negocios en un solo canal. Los consumidores se han acostumbrado a poder comprar lo que les sea más conveniente, ya sea en línea, en tienda, autoservicio, en una aplicación o cualquier combinación de canales. Estos compradores también esperan poder completar sus compras donde sea que las lleven a cabo, lo que requiere de una plataforma de omnipagos.
Los beneficios de una plataforma omnipagos
Una plataforma de pagos que admite todo tipo de pagos en cualquier canal brinda varias ventajas a los comercios, entre las que se incluyen:
- Aumento de los ingresos
Los clientes quieren facilidad y comodidad en cada paso de una transacción. Desafortunadamente, la más mínima fricción puede conducir a carritos de compras abandonados, ya sea en línea o en la tienda. Las plataformas de omnipagos hacen que los pagos sean más fáciles de modo que los clientes puedan completar las compras utilizando sus métodos de pago preferidos. Y cuando el abandono del carrito disminuye, los ingresos aumentan.
Una plataforma omnipagos brinda a los comercios la flexibilidad para perfeccionar las experiencias de los clientes. Pueden elegir entre una variedad de opciones de pago para ofrecer a sus clientes, como tarjetas de crédito y débito, billeteras móviles, tarjetas sin contacto, pagos con código QR y pagos desatendidos en quioscos de pago de autoservicio. Ofrecer a los consumidores diversas opciones de métodos de pago también puede ayudar a aumentar los ingresos: los compradores pueden optar por gastar más si pueden pagar de la manera más conveniente y que mejor se adapte a su presupuesto.
- Llevar la experiencia en línea a la tienda
Coresight, a través del Índice de Personalización Minorista de la Encuesta de Minoristas y Consumidores de 2022, encontró que las experiencias omnicanal superan las expectativas de los consumidores. Adicionalmente, los comercios que proporcionan a sus clientes, por ejemplo, la creación de experiencias consistentes a medida que se mueven de un canal a otro, reciben críticas positivas de los compradores.
Una plataforma de omnipagos es una forma efectiva de crear experiencias fluidas en todos los canales. Permite que los compradores, al iniciar sesión en sus cuentas, puedan utilizar sus métodos de pago guardados y verifiquen el estado de los pedidos donde sea que estén comprando. Además, los adquirentes y proveedores de soluciones que equipan a los comercios con una solución de Plataforma de Pagos como Servicio (PPaaS, por sus siglas en inglés) permiten a los consumidores utilizar pagos alternativos, como compre ahora y pague después (BNPL) y pagos peer-to-peer (P2PE) en tienda, y dan a los clientes la opción de canjear los puntos de planes de fidelización que ganen en línea o elegir un recibo electrónico en tienda.
- Gestión de todos los datos de pago de forma centralizada
Los silos de datos han pasado de ser un inconveniente para convertirse en una desventaja paralizante. Los comercios deben basar sus decisiones en datos provenientes de todos los canales. Con los datos de una única plataforma que admite todo tipo de pagos en todos los canales, los comercios pueden crear una imagen completa de los comportamientos de los clientes y obtener información a mayor profundidad. La utilización de datos de omnipagos permite a los comercios proporcionar un servicio personalizado para alcanzar a sus clientes de manera más efectiva.
- Mejora de la eficiencia operativa
Además de mejorar las experiencias de los clientes, una plataforma de omnipagos puede ayudar a que el negocio del comercio funcione de manera más eficiente. Un reporte de pagos agiliza los procesos de informes y back-office al final del día. Además, la plataforma de pagos correcta hace que los flujos de trabajo del pago sean más suaves y rápidos, eliminando tareas repetitivas y minimizando los errores.
Además, los minoristas tradicionales no son las únicas empresas que se benefician de la transición a las plataformas omnipagos. Las empresas de servicios en campo, como las reparaciones en el hogar, los servicios de remoción de nieve y el diseño de interiores, así como muchas otras empresas, se benefician de nuevas capacidades de pago, como pagos móviles, al toque en dispositivos móviles y facturación electrónica, que permiten a los clientes pagar con el método de pago de su elección en el momento del servicio. Como resultado, el tiempo dedicado a la facturación en papel y los cobros disminuye, y el flujo de efectivo también mejora.
Una plataforma para todos los pagos
Diferentes comercios tienen diferentes requisitos para la tecnología de pagos. Algunos están implementando opciones de pago de autoservicio. Otros necesitan la capacidad de aceptar pagos sobre la marcha. Algunos todavía aceptan principalmente pagos en un mostrador de pago en tienda, pero también venden en línea o en las redes sociales. Además, la forma en que una empresa opera hoy puede no ser la mejor manera de servir a sus clientes en el futuro.
Una plataforma omnipago proporciona la funcionalidad, las características y la flexibilidad que los comercios necesitan con el fin de adaptar sus negocios para satisfacer las demandas de los consumidores y operar de manera eficiente ahora y en el futuro.
