W 2020 roku rynek usług e-grocery stał się popularny wśród konsumentów, którzy zmuszeni do pozostania w domu zaczęli robić zakupy spożywcze online. W efekcie, średnia wartość zamówień online w 2020 roku wzrosła o 30%, a koszt nowych klientów spadł praktycznie do zera[1]. Jednak stabilizujący się rynek e-zakupów spożywczych w 2021 roku odnotowuje spowolnienie wzrostu, ponieważ do gry wracają sklepy stacjonarne.
Jak to wpłynie na e-grocery w Polsce?
Według szacunków UBS, rynek e-grocery ma wzrosnąć do 22% do 2024 roku, w porównaniu z zaledwie 4% w 2019 roku[2]. Liczby te potwierdzają szybki rozwój branży, który stanowił odpowiedź na potrzeby konsumentów podczas pandemii. Pojawiają się jednak dowody na to, że zainteresowanie e-grocery maleje, a łączny udział sprzedaży artykułów spożywczych online spadł z 10,8% w kwietniu 2021 r. do 9,1% w maju[3].
W 2021 branża wciąż będzie rosnąć, mimo, że wolniej niż rok temu. Rynek zakupów spożywczych online również staje się coraz bardziej konkurencyjny, ponieważ wraz z pojawieniem się nowych graczy, pojawiają się nowe modele obsługi. Niektóre sklepy obiecują dostawę zakupów o mniejszej wartości nawet w 10 lub 15 minut, z kolei inne stawiają na relacje z klientami, którzy będą używać ich usług do całotygodniowych zakupów.
Wraz z rosnącą liczbą zaszczepionych osób, niektórzy wrócą do tradycyjnych metod robienia zakupów, zamiast kontynuować korzystanie z usług e-grocery. Przykładowo, dla niektórych przed pandemią rodzinnym rytuałem były cotygodniowe zakupy – część osób powróci do tego zwyczaju. Dla innych, “cotygodniowe zakupy” online mogą po prostu nie być tak wygodne – mimo, że było to dobre rozwiązanie podczas lockdownu.
Pomimo, że do gry powracają sklepy stacjonarne, rynek e-grocery będzie nadal ewoluować i zyskiwać na popularności. Jednak sprzedawcy, którzy chcą osiągnąć sukces w internecie, będą musieli zwracać uwagę m.in. na jakość obsługi i doświadczenie związane z realizacją płatności. To ostatnie jest możliwe poprzez dobry terminal płatniczy, który akceptuje płatności zbliżeniowe czyniąc je bezpiecznymi i komfortowymi. Oto kilka sugestii, które mogą pomóc sklepom internetowym zainteresowanym zbudowaniem przewagi względem swojej konkurencji:
- Upewnij się, że stan magazynu jest aktualny. Bieżące aktualizowanie stanów magazynowych jest kluczowym wyzwaniem dla sklepów gwarantujących szybkie terminy dostaw. Nieaktualny inwentarz może prowadzić do niewygodnej sytuacji, w której klient kupuje towar, który w rzeczywistości nie jest dostępny. Niektóre sklepy rozwiązują problem, dzwoniąc bezpośrednio do klienta z pytaniem o zwrócenie towaru lub dostarczenie innego w zamian. Nie da się jednak obsłużyć w ten sposób każdego klienta, jeśli tysiące z nich czeka na obiecaną dostawę – a przeglądanie każdej listy zakupowej jest niewykonalne dla firmy.
- Zadbaj o prostotę procesu płatności. Niektórzy klienci otrzymują informację o brakujących pozycjach w ich zamówieniach w momencie dostawy do domu. Wiele sklepów zwraca różnicę na kartę klienta, ale rzadko dzieje się to natychmiastowo i często zajmuje to kilka dni. Ale co w sytuacjach, gdy wartość zamówienia rośnie, na przykład z powodu wymiany produktów kosztujących więcej niż oryginalne zamówienie? Problem ten rozwiąże dobry terminal płatniczy, zapewniając klientom możliwość zapłaty za całe zamówienie, w momencie dostawy, bez kłopotów z nadpłatą lub niedopłatą. Długa żywotność baterii nowoczesnych terminali płatniczych sprawdzi się w najbardziej intensywne dni i umożliwi klientom opłacenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu - zamiast konieczności płacenia z góry, a następnie dopłacania lub czekania na zwrot pieniędzy, jeśli zamówienie nie zostało zrealizowane. [Ingenico, marki Worldline, dostarcza mobilne rozwiązania POS wspierające dostawy do domu dla szerokiego grona sprzedawców. Na przykład we Włoszech, w partnerstwie z PayGlobe umożliwiło bezpieczną usługę “płatności przy dostawie” dla sklepów Mondo Convenienza].
- Spraw, aby płatności były bezpieczne i komfortowe. Korzystanie z terminali płatniczych umożliwia dokonywanie transakcji zbliżeniowych, co znacząco przyspiesza proces płatności oraz poprawia jego bezpieczeństwo. Polacy chętnie korzystają z tej metody płatności. Według danych Narodowego Banku Polskiego, do końca marca 2021 roku, prawie 9 na 10 kart bankowych było wykorzystywanych zbliżeniowo[4]. Wielu klientów ma świadomość ryzyka związanego z pandemią i starają się nie dotykać powierzchni, jeśli tylko jest to możliwe. Bezdotykowość zapewnia zatem poczucie bezpieczeństwa oraz jest bardziej wygodne dla użytkownika.
Dobry przepływ płatności może poprawić jakość usług i zapewnić lepszą obsługę klienta
Sprzedawcy zazwyczaj prowadzą e-sklepy, korzystając z różnych urządzeń i platform, z których każde odpowiada za inny obszar – realizację zamówień, obsługę płatności, wykorzystanie aplikacji etc. Jeśli chodzi o dostawę towaru do klienta, niektórzy decydują się na wsparcie jej smartfonem lub tabletem, za pomocą którego kurierzy potwierdzają szczegóły dostawy i wprowadzają ewentualne zmiany w zamówieniu.
Jednak terminal oparty na Androidzie, taki jak te oferowane przez Ingenico, mógłby z łatwością zastąpić wszystkie te urządzenia, zapewniając znacznie większą wygodę. Środowisko Android oferuje możliwości technologiczne do projektowania i dostosowywania nowych funkcji, przekształcając terminal płatniczy w narzędzie typu “wszystko w jednym”.
W sytuacji, gdy na rynku e-grocery niemal każdego miesiąca pojawiają się nowi gracze, poszukiwanie punktów różnicujących stanie się jeszcze ważniejsze, aby wybić się na tle konkurencji. Chociaż ceny będą ważnym czynnikiem przyciągającym klientów, nie można ignorować wysokiej jakości obsługi i innych korzyści płynących z innowacji w zakresie technologii płatności.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób POS oparte na systemie Android mogą zapewnić rozszerzony zasięg i elastyczność niezbędną do przyjmowania wszelkich płatności w dowolnym miejscu i czasie, przeczytaj o inteligentnych rozwiązaniach dla punktów sprzedaży Android firmy Ingenico.
[1] Konsumenci są gotowi na e-grocery, ale handel nie jest. Wydawnictwo Gospodarcze
[2] Rynek e-grocery w Polsce. Strefa inwestorów
[3] W maju nastąpił spadek wartości sprzedaży detalicznej przez Internet – komentarze. Wydawnictwo Gospodarcze
[4] Podstawową kategorią kart w Polsce są karty debetowe. Dla handlu
