ISVs: Adaptar-se à crescente procura de pagamentos sem contacto
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A adoção de pagamentos sem contacto continua a crescer. Uma sondagem da Mastercard revelou que os pagamentos sem contacto ultrapassaram o ponto de viragem, com mais de metade, 51%, dos consumidores a utilizarem agora cartões sem contacto e carteiras móveis.
O que está a impulsionar os pagamentos sem contacto?
Os consumidores gravitam em torno de experiências de pagamento sem fricção. A velocidade, a facilidade de utilização e a conveniência serão sempre superiores aos processos lentos e complicados. Isto faz com que os pagamentos sem contacto, que eliminam grande parte da fricção dos pagamentos, sejam a escolha ideal. Utilizando os pagamentos sem contacto, os clientes que efectuam compras apenas têm de acenar com os seus cartões sem contacto ou tocar com o dedo no dispositivo de pagamento de um comerciante com comunicação de campo próximo (NFC). Cada vez mais consumidores estão também a utilizar carteiras móveis, que funcionam da mesma forma na caixa. No entanto, é o telemóvel do consumidor, e não um chip no interior do cartão sem contacto, que comunica com o dispositivo de pagamento. Assim, para uma paragem rápida numa loja de conveniência, um pagamento no food truck ou no balcão do almoço, ou um pagamento rápido numa fila do centro comercial, o cartão sem contacto é muitas vezes o método de pagamento preferido.
Além disso, num mundo pós-pandémico, os consumidores estão mais conscientes dos riscos da utilização de dispositivos partilhados. Os pagamentos sem contacto permitem-lhes completar as suas compras com o mínimo de interação física, diminuindo as hipóteses de contraírem um vírus.
Os ISVs precisam de ter uma visão global
Os pagamentos sem contacto funcionam nos mesmos moldes que os pagamentos EMV, pelo que praticamente todos os parceiros de processamento de pagamentos os suportam. No entanto, deve estar ciente de que o processo de transação na caixa é diferente do que quando os consumidores "mergulham" os seus cartões EMV. Os pagamentos sem contacto requerem um dispositivo de pagamento com capacidades NFC para captar os dados do titular do cartão. A NFC é uma forma de tecnologia RFID que permite a transferência de dados do chip para o dispositivo através de uma distância, normalmente inferior a 4 cm. Assim, não se esqueça de que os dispositivos de tecnologia de pagamento que integrar no seu software afectarão a experiência do cliente. A rapidez e a capacidade de resposta, e até mesmo a forma como é apresentado o local onde o consumidor deve tocar nos seus cartões, terão impacto na fricção associada ao processo.
Os seus clientes também precisam de abordar os limites de pagamento sem contacto. As instituições financeiras estabelecem limites, antes de o cliente ter de apresentar o cartão e assinar ou introduzir um PIN. O ponto de venda (POS) e o sistema de pagamentos que fornece devem facilitar o mais possível as compras de elevado valor com cartões sem contacto.
Outro aspeto que os ISVs devem ter em conta é que os consumidores não esperam fazer pagamentos sem contacto apenas na caixa. Os consumidores que estão preparados apenas para pagar com uma carteira móvel vão querer utilizá-la num quiosque self-service, em bancas de concessão, para emissão de bilhetes de transportes públicos e muitos outros casos de utilização. Estão disponíveis terminais de pagamento para utilização em quiosques e dispositivos de pagamento móvel, que permitem aos comerciantes satisfazer estes consumidores.
Além disso, a SoftPOS, que permite que os comerciantes aceitem pagamentos sem contacto diretamente num smartphone ou noutro dispositivo móvel, pode acomodar pagamentos para além da caixa. A SoftPOS pode complementar as soluções de pagamento existentes que os comerciantes utilizam atualmente, oferecendo-lhes opções fáceis de POS móvel. Considere oferecer uma solução completa que permita aos seus clientes aceitar pagamentos sem contacto em qualquer lugar.
Está na altura de atualizar a solução
As preferências de pagamento dos consumidores estão a mudar e, com a sua conveniência, facilidade de utilização e rapidez, a tendência dos pagamentos sem contacto continuará provavelmente a ganhar força. Avalie as soluções que fornece a partir desta perspetiva e garanta que está a proporcionar as melhores experiências aos comerciantes e aos seus clientes.
Para saber mais sobre a otimização de soluções para pagamentos sem contacto, contacte-nos.
