ISVs: Adáptese a la creciente demanda de pagos sin contacto

La adopción de los pagos sin contacto sigue creciendo. Según una encuesta de Mastercard, los pagos sin contacto han superado el punto de inflexión: más de la mitad, el 51%, de los consumidores utiliza ya tarjetas sin contacto y las mobile wallets.

¿Qué impulsa los pagos sin contacto?

Los consumidores se inclinan por experiencias de pago sin fricción. La rapidez, la facilidad de uso y la comodidad siempre se impondrán a los procesos lentos y engorrosos. Esto hace que los pagos sin contacto, que eliminan gran parte de la fricción de los pagos, sean la opción preferida. Con los pagos sin contacto, los clientes que realizan compras sólo tienen que agitar sus tarjetas sin contacto o tocarlas en un dispositivo de pago de un comercio habilitado para la comunicación de campo cercano (NFC). Cada vez son más los consumidores que utilizan las mobilles wallets, que funciona de forma muy similar en la caja. Sin embargo, es el teléfono del consumidor, y no un chip dentro de la tarjeta sin contacto, el que se comunica con el dispositivo de pago. Así que, para una parada rápida en una tienda de conveniencia, para pagar en un camión de comida o en el mostrador de un restaurante, o para pagar rápidamente en una cola del centro comercial, el método de pago sin contacto suele ser el elegido.

Además, en un mundo post-pandémico, los consumidores son más conscientes de los riesgos de utilizar dispositivos compartidos. Los pagos sin contacto les permiten realizar sus compras con una interacción física mínima, lo que reduce las posibilidades de que contraigan un virus.

Los ISV deben tener una visión global

Los pagos sin contacto funcionan sobre los mismos raíles que los pagos EMV, por lo que prácticamente todos los socios de procesamiento de pagos los admiten. Sin embargo, debe tener en cuenta que el proceso de transacción en la caja es diferente al que se produce cuando los consumidores "introducen" sus tarjetas EMV. Los pagos sin contacto requieren un dispositivo de pago con capacidades NFC para capturar los datos del titular de la tarjeta. NFC es una forma de tecnología RFID que permite la transferencia de datos del chip al dispositivo a través de una distancia, normalmente inferior a 4 cm. Por tanto, tenga en cuenta que los dispositivos de tecnología de pago que integre en su software afectarán a la experiencia del cliente. Lo rápido y sensible que sea, e incluso lo bien visualizado que esté el lugar donde el consumidor debe tocar sus tarjetas, repercutirá en la fricción asociada al proceso.

Sus clientes también deben tener en cuenta los límites de pago sin contacto. Las entidades financieras establecen límites, antes de que el cliente tenga que presentar la tarjeta y firmar o introducir un PIN. El punto de venta (TPV) y el sistema de pagos que usted proporcione deben facilitar al máximo las compras de alto valor con tarjetas sin contacto.

Otro aspecto que los ISV deben tener en cuenta es que los consumidores no esperan realizar pagos sin contacto sólo en la caja. Los consumidores que sólo están dispuestos a pagar con un monedero móvil querrán utilizarlo en un quiosco de autoservicio, en puestos de venta de comida, para comprar billetes de transporte público y en muchos otros casos de uso. Existen terminales de pago para utilizar en quioscos y dispositivos de pago móvil que permiten a los comerciantes dar cabida a estos consumidores.

Además, SoftPOS, que permite a los comercios aceptar pagos sin contacto directamente en un smartphone u otro dispositivo móvil, puede dar cabida a pagos más allá de la caja. SoftPOS puede complementar las soluciones de pago que utilizan actualmente los comercios, ofreciéndoles opciones sencillas de TPV móvil. Considere la posibilidad de ofrecer una solución total que permita a sus clientes aceptar pagos sin contacto en cualquier lugar.

Es hora de renovar la solución

Las preferencias de pago de los consumidores están cambiando y, gracias a su comodidad, facilidad de uso y rapidez, es probable que la tendencia de los pagos sin contacto siga ganando impulso. Evalúe las soluciones que ofrece desde esta perspectiva y asegúrese de que está proporcionando las mejores experiencias a los comercios y a sus clientes.

Para obtener más información sobre la optimización de soluciones para pagos sin contacto, póngase en contacto con nosotros.