Los mexicanos siguen realizando principalmente pagos en efectivo. Statista informa que la proporción de transacciones en efectivo en México es la más alta de América. Sin embargo, el creciente uso por parte de los consumidores en el comercio electrónico transfronterizo y los pagos entre personas (P2P); como PayPal, sugieren que están abiertos a los pagos digitales. Statista señala que la infraestructura y las normas deben ponerse al día con la demanda para impulsar los pagos digitales. Además, los responsables de crear las normativas, integradores de sistemas, bancos y proveedores de servicios comerciales que trabajan para habilitar los pagos digitales en tiendas deben prepararse para ofrecer los métodos que los consumidores desean usar. Los pagos contactless encabezarán esa lista.
¿Por qué optar por pagos contactless?
Según Mastercard, el 75% de los teléfonos están habilitados con una tarjeta para pagar. Las billeteras digitales en los smartphones facilitan que los compradores en línea paguen sus compras y esas mismas billeteras digitales pueden mejorar la experiencia del cliente cuando compran en tienda. Los dispositivos de pago equipados con comunicación de campo cercano (NFC); una forma de RFID, permite que los smartphones se comuniquen con ellos. Para realizar un pago contactless con un dispositivo compatible con NFC, el comprador acerca o toca su smartphone cerca del lector de tarjeta, que captura los datos del titular y completa la transacción.
Aunque la adopción de pagos contactless es baja, solo en torno al 5%; cuando la opción está disponible, de los consumidores la utilizarán. Los pagos contactless son rápidos y fáciles y las personas suelen tomar el camino más fácil para realizar compras. Los pagos contactless también ofrecen a los consumidores una forma de realizar todos los pagos, en tienda y en línea, con un solo método, ayudándoles a llevar un registro de sus gastos. Los consumidores que usan pagos contactless para compras físicas también tienen la libertad de llevar solamente su smartphone para comprar, sin necesidad de llevar su bolsa o cartera.
Además, los pagos contactless son más seguros que otras formas de pagos digitales. Los datos del titular de la tarjeta nunca son visibles para alguien que mire por encima del hombro del consumidor o incluso para el empleado de la tienda. Los smartphones también incorporan medidas de seguridad, como la encriptación y la tokenización, que sustituyen los números de cuenta por criptogramas o caracteres aleatorios. De este modo, si un hacker accediera a los datos del consumidor, estos no serían legibles ni monetizables.
Para el comercio, la tecnología de pago contactless permite establecer un límite en las transacciones, lo que reduce el riesgo de aceptar este tipo de método de pago.
Implemente la tecnología de pagos para el futuro
Otra razón para desplegar dispositivos de pago capaces de aceptar pagos contactless es el perfil cambiante de los consumidores. Mientras que una encuesta global, que incluyó a compradores en México, muestra que los consumidores Baby Boomers y Gen X prefieren los pagos digitales con tarjeta de crédito y débito, los millennials y la generación Z son más propensos a usar sus teléfonos para pagar. De hecho, la Encuesta de Pagos Gen Z de EY encontró que la Generación Z es hasta tres veces más propensa a utilizar pagos contactless y otros métodos alternativos como Compre Ahora, Pague Después (BNPL) que los consumidores de generaciones mayores. La encuesta también reveló que los consumidores de la Generación Z consideran que introducir un PIN es un inconveniente y si su método de pago preferido no está disponible, preferirían retrasar la compra a utilizar una forma de pago diferente.
Con la tendencia hacia los pagos contactless impulsada por los consumidores más jóvenes, desplegar ahora una tecnología de pago que satisfaga esta demanda es la mejor estrategia para posicionar a los negocios de cara al futuro.
Tome una decisión inteligente
Los bancos, proveedores de servicios comerciales y comercios que se preparan para el auge de los pagos digitales deben vigilar las tendencias de los pagos contactless y estar preparados para satisfacer la demanda.
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